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Estos consumidores evalúan la sostenibilidad ambiental, las condiciones de fabricación y la posición de las empresas frente a temas sociales
En 2025, la generación Z está transformando los patrones de consumo a nivel global. Nacidos entre 1997 y 2012, estos consumidores se han formado en un entorno completamente digital y han empezado a influir en las decisiones del mercado con comportamientos distintos a los de generaciones anteriores.
Según el informe publicado por Velocity Merchant Services, VMS, los consumidores de esta generación priorizan valores como la sostenibilidad, la justicia social y la transparencia corporativa.
Carolina Mejía,Chief Strategy Officer de VML Colombia, afirmó que “esta generación no tiene tanto dilema frente a relacionarse con la tecnología”. Su relación con las herramientas digitales es fluida, intuitiva y emocional.
Más de 70% de los encuestados afirma investigar las prácticas éticas de una marca antes de realizar una compra, de acuerdo con un estudio de McKinsey citado en el documento.
El informe señala que estos consumidores evalúan aspectos como la sostenibilidad ambiental, las condiciones de fabricación y la posición de las empresas frente a temas sociales. Las marcas que muestran coherencia entre su mensaje y sus acciones son las que logran establecer vínculos más duraderos con este público.
Una de las tendencias emergentes es el movimiento “No-Buy”, que impulsa decisiones de compra más deliberadas. La generación Z está optando por productos de segunda mano, la reducción del consumo y el minimalismo como formas de responder a la incertidumbre económica y al impacto ambiental.
Según informes de los portales Influencer MarketingHub y CT Insider, la generación Z prioriza el consumo consciente y sostenible. Cerca de 83% ya compra ropa de segunda mano y 40% espera que la mayoría de sus compras futuras sigan esta tendencia. Además, más de 60 % está dispuesto a pagar más por productos sostenibles y evita consumir de países con baja regulación ambiental, lo que refleja un fuerte compromiso ético en sus decisiones de compra.
Estos consumidores también toman decisiones influenciados por lo que ven en redes sociales, 58% ha comprado algo que descubrió allí, y 41 % usa videos cortos para explorar productos. Más de 50% busca inspiración en estas plataformas.
“Esta generación notiene tanto dilema frentea relacionarse con la tecnología. Su relación con las herramientas digitales es fluida, intuitiva y demasiado emocional”.
Además, valoran marcas que promueven el bienestar emocional, con 60 % que espera que apoyen la salud mental.
Para las empresas, esta tendencia representa tanto un reto como una oportunidad.
Aquellas que ofrecen opciones de reventa, productos duraderos o alternativas sostenibles pueden adaptarse a esta nueva lógica de consumo sin disminuir su competitividad.
Otro elemento destacado en el informe es el uso de redes sociales como herramienta para descubrimiento de todo tipo de productos. Plataformas de redes sociales como TikTok, Instagram y YouTube Shorts cumplen funciones que van más allá del entretenimiento, actuando como buscadores, fuentes de reseñas y motores de decisión de compra para esta generación.
Los contenidos que más influyen en Gen Z son los que resultan auténticos y cercanos. Los microinfluencers y consumidores comunes generan más confianza que las celebridades, según las observaciones recopiladas en el análisis.
El documento también indica que la nostalgia está influyendo en las decisiones de compra. Elementos de décadas pasadas o productos retro se incorporan al marketing como una forma de generar conexión emocional con el consumidor joven. Adicionalmente, el informe resalta la importancia que esta generación le da a la salud mental. Marcas que adoptan políticas laborales relacionadas con el bienestar, o que incluyen mensajes y recursos sobre el tema, tienden a generar mayor identificación con este público.
Otro aspecto abordado por VMS es el interés de Gen Z por apoyar negocios pequeños y empresas con propósitos definidos. Según un estudio de First Insight citado en el informe, 73% de estos consumidores estaría dispuesto a pagar mucho más por productos sostenibles o de impacto social.
Los pequeños negocios pueden beneficiarse si adaptan sus procesos a las expectativas digitales y éticas de esta generación, como servicios de pagos sin contacto, billeteras digitales, códigos QR, programas de fidelización y sitios web.
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