Mercadeo práctico (2)

Son muchas las frases que han servido como base de decisiones y acciones mercadológicas. Hoy continuamos comentando algunas más de las que hemos seleccionado.

“El valor de la innovación no está en evitar que te copien, sino en hacer que todos te quieran copiar”. Enrique Dans. Cuando Peter Drucker habló del marketing y la innovación como los dos propósitos de una organización, muchos mercadólogos han tenido el proceso logístico del mercadeo como base de acciones innovadoras. Las definiciones que se han dado coinciden en lograr algo que antes no se había ofrecido, pero para mejorar lo existente. Uno de los más reconocidos personajes del mundo de la innovación, el profesor de Harvard Clayton Christensen, desde 1993 se dio a la tarea de analizar los procesos innovadores de las organizaciones y dividió los procesos en dos: continua o de mejoras (Incremental Innovation), y disruptiva o discontinua (Disruptive Innovation), y el español, asesor y profesor de Innovación y Tecnología de la IE Business School de Madrid, Enrique Dans, investigador, asesor y escritor, hace pensar que el mejor proceso de innovación es aquel que hace que los competidores y el mundo deseen imitar porque lo nuevo que se ofrece genera un impacto en el mercado que verdaderamente mejora el nivel de vida de todos. Y eso no es tan sencillo; requiere mucho conocimiento del mercado, lo que desea y lo que se puede hacer, siendo siempre posible innovar.

“Si construyes una gran experiencia, los clientes lo recomendarán a otros. El boca a boca es muy poderoso”. Jeff Bezos. Para nadie es un secreto que Amazon ha sido un ejemplo de lo que son los procesos innovadores y revolucionarios del marketing, y lo que hizo y hace Bezos es trabajar el marketing experiencial, haciendo que la organización esté en boca de todo el mundo. Sabe y reconoce que no siempre se puede ser el primero y que siempre habrá competidores y detractores, pero también que haciendo vivir las experiencias positivas que hace que el mercado viva, está y estará en boca y mente del mundo.

“No he fracasado, he encontrado 10.000 formas que no funcionan”. Thomas A. Edison. Una actividad que muchos de mercadeo han menospreciado y hasta olvidado es la que trata sobre prueba y error. No es posible la perfección, por lo que siempre será posible algo más, y siempre existe y existirá ausencia de algo. Las pruebas de mercado, dadas las circunstancias actuales que han generado tanta incertidumbre por la larga pandemia que se ha vivido, casi que podría decirse que exigen prueba y error. Cuando alguien le decía a Edison que había fracasado, decía que lo que había ocurrido era una lección sobre cómo no hacer las cosas, como para corroborar lo expresado por Pacho Maturana cuando afirmó que “perder es ganar un poco”.

“El marketing online consiste en proporcionar al consumidor contenido útil en el momento en que éste lo necesita”. David Meerman Scott. El uso de lo que internet ofrece para las actividades del mercadeo ha hecho pensar a algunos que el llamado marketing tradicional está desapareciendo o que incluso ha muerto. La realidad ha demostrado que lo que se tiene es una forma de trabajar comunicaciones que se suma a las usuales, y el consultor y autor de los libros sobre nuevas reglas del marketing y las relaciones públicas, entre otras publicaciones, recuerda que lo que se hace en internet debe tener contenido que sea de beneficio para todos y que no se trata de estar ahí solamente.