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Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia
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El ejecutivo fue enfático en el presente del sistema, donde resalta que ya está funcionando de manera normal en todas las ramas del banco y sus diferentes recurso
El presidente del Grupo Cibest, Juan Carlos Mora, hizo un llamado a la calma ante la opinión pública, esto a partir de los fallos que estuvo presentando la entidad en varios de sus servicios donde las fallas se extendieron desde la madrugada del pasado domingo hasta la mitad de la semana.
El ejecutivo fue enfático en el presente del sistema, donde resalta que ya está funcionando de manera normal en todas las ramas del banco y sus diferentes recursos, asimismo, Mora hizo un llamado a la calma ante los usuarios sobre la posibilidad de errores en plena quincena, pues hay certeza de un funcionamiento normal durante esta.
Recientemente la entidad ha emitido diversos comunicados donde los servicios han ido retornando progresivamente a sus operaciones habituales, priorizando el funcionamiento de movimientos en tarjetas de crédito y débito o entre cuentas Bancolombia.
“Realmente nosotros no cumplimos la promesa que hemos declarado de prestar un servicio donde nuestros canales estén disponibles, sin embargo, entendemos que lo que nos sucedió afecta a los clientes y hemos fallado. Nuestro foco es que nuestra plataforma esté estable”, afirmó Mora.
Juan Carlos se refirió a la confianza en la entidad, donde admitió que no se logró cumplir la promesa de un soporte sólido, pero resaltó que el personal especializado trabaja en mantener las operaciones y evitar perjudicar a los usuarios.
“Creemos que lo que nos causó el inconveniente ya está abordado, pero no puedo asegurar que no tendremos otra dificultad, pero creemos que nuestros clientes podrán desarrollar todas sus transacciones sin contratiempos”, señaló.
Finalmente, se sostiene el discurso de protección de recursos y datos de los usuarios, donde nueva mente se señaló que las afectaciones no expusieron la información de las personas; adicionalmente, Mora fue continuista con la filosofía de responder a los afectados como corresponda.
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