Superfinanciera habilitó canales de atención para los clientes de Bancolombia

La Superintendencia Financiera de Colombia informó que habilitó canales de atención especiales para los clientes de Bancolombia, con el fin de atender prioritariamente las inconformidades derivadas de la contingencia que afecta los servicios de la entidad financiera.

La entidad de supervisión indicó que los usuarios pueden presentar sus solicitudes o quejas a través de distintos medios. Entre ellos, el correo electrónico continbancolombia@superfinanciera.gov.co, las líneas telefónicas 601 307 8042, 01 8000 120 100 y #903 (opciones 1, 4 y 6), así como el canal de WhatsApp 317 639 8781. También se encuentra disponible el chat en su página web oficial.

Con estas medidas, la Superintendencia busca facilitar la atención de los clientes afectados y hacer seguimiento a las situaciones derivadas de la contingencia en los servicios de Bancolombia.

El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, explicó que las fallas recientes en los servicios de la entidad se originaron durante un cambio programado de infraestructura tecnológica. Según detalló, el fin de semana se realizaba el traslado del data center de Medellín al de Bogotá con el objetivo de implementar mejoras, pero en el proceso se presentó un inconveniente en la capital. Al intentar regresar la operación al centro de datos de Medellín, se generó el mismo problema.

Mora señaló que martes y miércoles la entidad operó con normalidad, pero que, por recomendación del proveedor tecnológico, en la noche del miércoles al jueves se intentó una reparación que ha tomado más tiempo del previsto. Mientras se restablecen los servicios, las personas naturales pueden realizar transferencias entre cuentas de Bancolombia, retirar dinero en efectivo y usar tarjetas débito y crédito.

Frente a las quejas de otros bancos sobre fallas en la interoperabilidad y una supuesta deficiencia en la adopción del sistema Bre-B, la entidad aseguró que esa afirmación es inexacta. Explicó que enfrenta un inconveniente en su sistema principal que ha generado afectaciones en Bre-B, aunque el servicio continúa operando. “La falla que tenemos en estos momentos hace que no estemos operando dentro del sistema Bre-B, pero no significa que la adopción del sistema haya sido deficiente”, indicó.

El banco también aclaró que los saldos de los clientes no están en cero y que existen alternativas para realizar transacciones, aunque reconoció que la falta de algunos servicios está generando dificultades. Mora añadió que se publicarán actualizaciones cada dos horas y que los equipos internos y proveedores trabajan intensamente para solucionar la situación.

De cara al pago de la quincena, el directivo afirmó que la entidad busca alternativas para mitigar impactos en los negocios, aunque no pudo precisar una fecha exacta para el restablecimiento total de los servicios. Asimismo, aseguró que, una vez superada la contingencia, los saldos estarán correctos y no habrá pérdida de dinero. Reconoció que se han generado dificultades y pagos que no podrán realizarse, casos que serán evaluados para posibles compensaciones.

¿Por qué hay fallas?

Para el fin de semana habían programado una sincronización en sus servicios, que aparentemente no salió de la mejor manera y esto derivó en una caída en sus servicios, afectando a sus clientes y el flujo de la entidad.

El banco ha apagado sus servicios en dos opiortunidades desde el domingo para tratar de mejorar el sistenma, sin embargo los usuarios se han quejado que persisten las fallas.

Aseguró que en medio de esta situación que ha incrementado la desconfianza de los usuarios, han tratado de maniobrar y por ello han preservado las operaciones realizan los usuarios como son transacciones entre cuentas, pero por ahora están solo disponibles para productos inscritos y no inscritos de Bancolombia. También pueden hacer pagos en comercios con sus tarjetas de crédito y débido y retirar dinero de los cajeros.