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Formas en que los consumidores reducen sus gastos
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Un estudio de McKinsey & Company reveló que casi la mitad de los consumidores ya hace por su cuenta servicios por los que antes pagaba, como los cortes de cabello
Un corte de cabello, un diseño de uñas o el cambio del empaque de una llave que gotea eran servicios que se pagaban casi sin pensarlo. Sin embargo, ahora son más los consumidores que ponen en duda invertir en estas tareas y deciden aventurarse a hacerlas por sí mismos, ya sea con el objetivo de ahorrar, facilitarse la vida o incluso evitar un mal resultado en manos ajenas: uno que luego pueda salir mucho más caro.
Buena parte de ese aprendizaje llega por internet, donde abundan los creadores de contenido que enseñan paso a paso cómo hacer esas cosas en casa.
De acuerdo con un estudio de McKinsey & Company, casi la mitad de las personas ya asume por su cuenta labores que antes encargaba a un tercero como los cortes de cabello, los tratamientos de belleza y las reparaciones básicas del hogar.
Detrás de esa tendencia hay un incremento en el costo de vida y que se ha convertido en la principal preocupación de los consumidores, llevando a más de tres de cada cuatro de ellos a hacer algún tipo de recorte en sus compras habituales.
En el caso de los productos esenciales, eso se traduce en pasarse a otra marca, buscar promociones o ajustar el tamaño de los empaques. No obstante, Eduardo Rodríguez, socio de McKinsey & Company, explicó que en las categorías más discrecionales “las decisiones son más estructurales: comprar de segunda mano, extender la vida útil de los productos o, incluso, reemplazar algunos servicios por soluciones hechas en casa”.
Según el experto, este comportamiento parte del surgimiento del ‘resourceful consumer’; esa persona que “busca nuevas formas de obtener valor, optimizar su presupuesto y decidir con mayor intención qué vale la pena pagar y qué puede resolver por sí misma”.
Sobre este punto, la investigación encontró que 82% de los consumidores usa más tiempo los productos antes de reemplazarlos, 69% prefiere repararlos en lugar de desecharlos y 68% reduce activamente el desperdicio. A esto se suma el terreno ganado por el mercado de segunda mano, pues alrededor de 30% de ellos ya compra ropa usada.
“En Colombia también empiezan a aparecer señales en esa dirección. Por ejemplo, en categorías de cuidado personal se ha reportado un mayor interés por soluciones para realizar rutinas de belleza en casa, consistente con consumidores que buscan mayor autonomía y distintas formas de optimizar sus gastos”, detalló Rodríguez.
Ahora bien, el auge de este fenómeno también se atribuye al aumento de los compradores intencionales, que son quienes buscan ahorrar en unas cosas para darse otro tipo de gustos.
“Estamos ante un consumidor mucho más intencional, que evalúa el valor más allá del precio y distribuye su gasto entre diferentes canales y niveles de producto”.
“El verdadero poder de los influencers está en que no solo inspiran una compra, también enseñan cómo incorporar un producto en la vida diaria. El ejemplo reduce la complejidad”.
Por esa razón, hay personas que pueden elegir una alternativa más económica en una categoría y, al mismo tiempo, una premium en otra. “Estamos ante un consumidor mucho más intencional, que evalúa el valor más allá del precio y distribuye deliberadamente su gasto entre diferentes canales y niveles de producto”, dijo Rodríguez.
De hecho, en América Latina, la tendencia ya se refleja en el reparto del gasto, teniendo en cuenta que entre 2024 y 2025, las marcas de gama media perdieron participación, mientras ganaron espacio las premium, las económicas y las propias. El ‘hágalo usted mismo’ muestra cómo ahora se revisa con más lupa cada gasto, se resuelve y se reserva el dinero para lo que sí se valora.
La investigación de McKinsey & Company reveló que la mitad de los jóvenes de la generación Z busca activamente en internet inspiración para hacer las cosas por su cuenta, especialmente personas que enseñan a rendir el dinero. “Los creadores de contenido no son solamente una fuente de entretenimiento. También pueden convertirse en una fuente práctica de información que ayuda a comparar alternativas, aprender nuevas habilidades y decidir qué vale la pena comprar”, señaló Rodríguez, quien recalcó que esto amplía la capacidad de decisión.
Colombia es cada vez más un país de arrendatarios: 40,8% de los hogares vive en arriendo o subarriendo, frente a 38,1% que habita una vivienda propia, según el Dane.
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