Muchos ciudadanos no evalúan al gobierno exclusivamente por indicadores de corto plazo, sino por afinidad con su discurso, su trayectoria de oposición histórica y su confrontación con actores asociados a desigualdades pasadas
Los fundamentos o bases que rigen la actividad mercadológica no se han modificado. Lo que ha variado es la manera como se implementa y usan las herramientas, siendo esa la razón por la cual Scott enfatiza en la necesidad de estar siempre atentos a lo que dice la gente
Multiplicar valor no exige mirar siempre hacia fuera. Requiere mirar hacia los lados, construir puentes y actuar en consecuencia. Para los líderes públicos, el reto es crear el terreno fértil
