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BANCOS La banca retoma inversiones en tecnología y pagos digitales, dice encuesta de Latinia
miércoles, 8 de julio de 2020

Por la pandemia, las compañías del sector aumentarán sus decisiones sobre digitalización para enfrentar de una mejor manera los retos

  • Juan Sebastian Amaya

Una reciente encuesta realizada por Latinia, fabricante de software para banca, entre casi 500 ejecutivos de 16 países de Latinoamérica y España sobre los efectos del covid-19 en la industria financiera, los planes tecnológicos y de negocio de estas en la nueva normalidad cuando se supere la pandemia.

En principio, con 64%, los encuestados señalaron que el covid-19 contribuirá a desatascar y tomar decisiones atrasadas, respuesta más buscada y preferida por los participantes.

Con 31%, continúan la siguiente afirmación: el banco estará más abierto respecto a tecnologías no consideradas anteriormente; y con un 13% los encuestados respondieron que "habrá impulso, pero la complejidad del banco desincentivará cualquier cambio".

Finalmente, con 9%, los consultados señalaron que "todo seguirá su curso, no habrá aceleración".

Para la compañía, la encuesta confirmó que la respuesta "tomar decisiones atrasadas" duplicó en su número a "análisis de nuevas tecnologías no analizadas antes del covid-19", y que "habrá impulso, pero la complejidad del banco desincentivará cualquier cambio";

Entre tanto, "todo seguirá su curso, no habrá aceleración", apenas figuró en las respuestas obtenidas por parte de los 465 ejecutivos a quienes se les envío el formulario.

En cuanto a qué tipos tecnologías que usan o deberían implementar los bancos, de las cinco opciones de respuesta, los nuevos canales, factores de autenticación, inteligencia artificial, más colaboración con las fintechs como palancas de innovación, y pagos digitales ante la aceleración de la desaparición del efectivo, se destacaron tres opciones por encima del resto: Más canales con clientes (68%), Pagos digitales ante la aceleración de la desaparición del efectivo (57%) y más colaboración con las fintechs como palancas de innovación (28%).

“Las respuestas muestran una plena sintonía con la mayoría de los informes que han venido apareciendo en estas semanas analizando el fenómeno Covid-19 y su impacto en la industria, tanto del lado del cliente como de la banca. Un reciente informe, publicado por Deloitte y el prestigioso IIF (Instituto de Finanzas Internacionales) por ejemplo, destacó como principales conclusiones: la Adopción forzosa de los canales online, móvil y los call center”, explicó Oriol Ros, director de desarrollo corporativo de Latinia.

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