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Comfenalco Valle es la EPS con mayor tasa de Pqrds acumuladas por cada 10.000 afiliados
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La comparativa entre EPS intervenidas y no intervenidas evidenció que los mayores incrementos porcentuales se concentran en EPS no intervenidas
La Superintendencia de Salud, por medio de un comunicado, informó que con base en el análisis efectuado de la tasa de Pqrds, Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias, por cada 10.000 afiliados, con corte a noviembre de 2025 y en comparación con el mismo periodo de 2024, se evidenció un mayor crecimiento de las mismas en las EPS no intervenidas.
En el panorama nacional, la tasa de Pqrds pasó de 322,03 a 420,83 reclamos por cada 10.000 afiliados en el acumulado de 12 meses, dejando una variación porcentual de 30,68%.
"Este comportamiento confirma que el aumento de los reclamos de los usuarios constituye un fenómeno sistémico y estructural, asociado a las tensiones propias del modelo de salud", añadió la entidad.
La comparativa entre EPS intervenidas y no intervenidas evidenció que los mayores incrementos porcentuales se concentran en EPS no intervenidas, superando ampliamente el crecimiento promedio del sistema.
La EPS con mayor tasa de Pqrds es Comfenalco Valle, EPS no intervenida con 643,56 reclamos por cada 10.000 afiliados. En segundo lugar apareció SOS (intervenida) con 584,80 por cada 10.000 afiliados. Allí le siguen Capital Salud (no intervenida) con 582,50; Famisanar (intervenida) con 574,86 y Compensar (no intervenida) con 512,01.
Por detrás de esta última aparecen tres no intervenidas: Salud Total (511,65), Sura (467,38) y Sanitas (452,46). Cerrando el listado de las diez se encuentran Nueva EPS con 439,08 y Savia Salud con 424,97, ambas intervenidas.
"La Supersalud ha dispuesto un estricto seguimiento tanto a las EPS intervenidas como no intervenidas en su modelo de atención y respuesta a las Pqrds, mediante el fortalecimiento de un modelo que garantice mayor y mejor acceso de la ciudadanía a los canales de atención y protección de sus derechos", concluyeron.
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