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La interacción que tiene el consumidor con las organizaciones ha cambiado
A lo largo de nuestra historia se ha demostrado que la implementación de la tecnología ha ayudado al desarrollo de las sociedades y a mejorar nuestra calidad de vida y, aunque lamentablemente esta misma herramienta ha creado brechas entre algunas comunidades; diversas minorías se han encontrado en situaciones de desventajas tecnológicas, y desde hace varios años entidades e industrias se han enfocado en el apoyo a estas.
La tecnología ha permitido una transformación en nuestros estilos de vida, incrementando el nivel de desarrollo e innovación. Pero, así como las sociedades cambian y se transforman, las organizaciones también deben hacerlo. La interacción que tiene el consumidor con las organizaciones ha cambiado y el uso de las tecnologías digitales se ha vuelto casi imprescindible.
Poco a poco, las compañías han ido introduciendo tecnología a la forma en la que trabajan, convirtiéndose en un instrumento vital para la subsistencia de sus negocios y para mejorar los distintos procesos que se llevan dentro de la organización.
Herramientas como los softwares, se han vuelto indispensables en las compañías y su uso es cada vez más común. Las aplicaciones móviles, los ERP e incluso el software a la medida se han convertido en el cimiento de las empresas exitosas. Por ejemplo, el mercado colombiano de Software y Tecnologías de la Información es el cuarto más grande de Latinoamérica, entre los que se encuentran Brasil, México y Argentina.
Según International Data Corporation (IDC), la industria de las Tecnologías de la Información ha duplicado sus ventas en los últimos siete años y, en 2017, alcanzó los US$9.500 millones, repartidos en: hardware (56,5%), servicios informáticos (32,2%) y software (11,4%). Colombia presenta una fuerte y creciente demanda interna, siendo los sectores con mayor gasto en TI el sector industrial, el gobierno, el sector financiero y el sector agrícola.
En Colombia, el sector de TI está en constante crecimiento, la transformación digital está empezando a ser valorada por las industrias para aumentar la efectividad de manera interna. Adicional a esto, el Ministerio de las TIC está impulsando el proceso de digitalización. Durante los últimos 10 años en Colombia, el mercado de TI ha crecido a una tasa del 18%; el sector del software ha crecido un 19,1% y los servicios de TI han crecido un 15,4%.
La adaptación de las organizaciones a las nuevas tecnologías resulta importante para subsistir en el mercado. Cabe resaltar que no se trata únicamente de integrar herramientas tecnológicas a las industrias, sino también de propiciar espacios en los que la capacitación a los empleados sea constante, y de esta manera, generar proyectos innovadores para la evolución de las compañías.
En este sentido es primordial el rol del proveedor de tecnología, ya que las organizaciones, en esta etapa de la era digital, en general se encuentran a mitad de camino y con la siguiente disyuntiva, pues saben que es importante sumarse a esta ola de innovación, que indefectiblemente puede impactar en sus negocios, haciéndolos más competitivos o dejándolos totalmente afuera, sino veamos los casos de Uber, Mercado Libre, etc. pero que a su vez la mayoría no saben por donde empezar o cómo hacerlo, y están esperando de su proveedor tecnológico esta orientación.
En nuestra organización creemos esencial este rol, y estamos asumiendo no solo el compromiso de tener disponibles tecnologías de vanguardia en Inteligencia Artificial (IA), Realidad Aumentada y Virtual (RA / RV), Automatización de Procesos (RPA), Reconocimiento digital de imágenes, Internet de las Cosas (IoT), y varias más; sino que estamos asumiendo el compromiso primero de orientar a nuestros clientes para que puedan integrar éstas tecnologías a sus negocios.
