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Escuchar activamente, combinado con intentar entender las perspectivas y puntos de vista de los demás, es la forma más efectiva de escuchar. Puede ayudarlo a sacar lo mejor de sus empleados, e impulsarlo como líder a una clase propia. Para escuchar más activamente:
+ Reconozca pistas verbales y no verbales como tono, expresiones faciales y otro lenguaje corporal. Preste atención a lo que los demás no dicen, y sondee un poco más profundo: “Pareces emocionado (contento, triste), y me gustaría saber más sobre tu perspectiva”.
+Asegure a los demás que ha escuchado su parte, y fomente la comunicación permanente con respuestas apropiadas como reconocimientos verbales, preguntas de aclaración o parafraseo, así como con comportamientos no verbales como expresiones faciales, contacto visual y asintiendo con la cabeza.
+ Para mostrar a los demás que recordará lo que dijeron, resuma los mensajes principales al final de la conversación.
Fuente: Three Ways Leaders Can Listen with More Empathy, de Christine M. Riordan.
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