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Esto es lo que se podría demorar un reembolso por un viaje cancelado en apps de movilidad
Los plazos de devolución establecidos varían según la aplicación, el banco y el medio de pago que haya utilizado el usuario
Cuando se cancela un viaje o se reclama un cobro en una aplicación de transporte, la devolución del dinero no siempre se refleja de inmediato. Aunque la plataforma confirme que procesó el reintegro, el usuario puede tener que esperar mientras la entidad financiera registra nuevamente los recursos en su cuenta o tarjeta.
En Uber, por ejemplo, cuando se cancela un viaje pagado con tarjeta débito o crédito y la aplicación ya había realizado un cobro anticipado, la compañía asegura que devuelve el cargo de inmediato. Sin embargo, el dinero puede tardar entre 48 horas y siete días hábiles en reflejarse, dependiendo de la institución financiera.
Para otros problemas con cargos por viajes cancelados, la plataforma informa que las billeteras digitales pueden tardar entre 24 horas y siete días hábiles, mientras que las tarjetas pueden demorar entre 48 horas y 31 días.
Para Cabify, el procedimiento cambia según el tipo de operación. Cuando se trata de una preautorización, es decir, una retención temporal de dinero para verificar que la tarjeta tenga fondos disponibles, la compañía señala que realiza la anulación de inmediato, pero el banco puede tardar entre uno y 25 días hábiles en liberar el saldo de una tarjeta de crédito. Para tarjetas débito, la plataforma advierte que el reintegro puede tardar más, porque el dinero se descuenta directamente de la cuenta.
Para los reembolsos que requieren revisión, los términos de Cabify en Colombia estiman que el proceso completo puede tardar aproximadamente 25 días hábiles desde la validación de la solicitud. La empresa explica que el tiempo total depende de los procedimientos de las pasarelas de pago y las entidades bancarias.
DiDi por su parte, tiene una política en donde el reintegro de dinero por cancelación de viaje suelen demorarse entre tres y 15 días hábiles, aunque todo depende del entidad, algunos casos bancarios pueden demorarse hasta 30 días calendario.
El tiempo que puede tardar un reintegro depende del medio de pago utilizado, ya sea tarjeta débito, crédito o billetera digital, pues cada uno tiene procedimientos distintos. También influye si el dinero fue cobrado definitivamente o estaba retenido mediante una preautorización, caso en el que solo se necesita liberar el saldo. Además, la entidad financiera debe registrar la operación para que los recursos vuelvan a estar disponibles, mientras que otras requieren una revisión previa.
Si la aplicación confirma que la devolución fue procesada, pero el dinero aún no aparece, el usuario debe verificar el plazo establecido para su medio de pago. Si este vence sin que se refleje el reintegro, puede contactar al banco para solicitar el rastreo de la operación.
El Decreto 587 de 2016 reglamentó el procedimiento de reversión de pagos para determinadas operaciones de comercio electrónico realizadas con tarjetas débito, crédito u otros instrumentos de pago electrónico.
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