“Estamos causando dificultades y evaluaremos compensaciones a los afectados por las fallas”

El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, explicó en entrevista en La FM que las fallas recientes en los servicios de la entidad se originaron durante un cambio programado de infraestructura tecnológica. Según detalló, el fin de semana se realizaba el traslado del data center de Medellín al de Bogotá con el objetivo de implementar mejoras, pero en el proceso se presentó un inconveniente en la capital. Al intentar regresar la operación al centro de datos de Medellín, se generó el mismo problema.

Mora señaló que martes y miércoles la entidad operó con normalidad, pero que, por recomendación del proveedor tecnológico, en la noche del miércoles al jueves se intentó una reparación que ha tomado más tiempo del previsto. Mientras se restablecen los servicios, las personas naturales pueden realizar transferencias entre cuentas de Bancolombia, retirar dinero en efectivo y usar tarjetas débito y crédito.

Frente a las quejas de otros bancos sobre fallas en la interoperabilidad y una supuesta deficiencia en la adopción del sistema Bre-B, la entidad aseguró que esa afirmación es inexacta. Explicó que enfrenta un inconveniente en su sistema principal que ha generado afectaciones en Bre-B, aunque el servicio continúa operando. “La falla que tenemos en estos momentos hace que no estemos operando dentro del sistema Bre-B, pero no significa que la adopción del sistema haya sido deficiente”, indicó.

El banco también aclaró que los saldos de los clientes no están en cero y que existen alternativas para realizar transacciones, aunque reconoció que la falta de algunos servicios está generando dificultades. Mora añadió que se publicarán actualizaciones cada dos horas y que los equipos internos y proveedores trabajan intensamente para solucionar la situación.

De cara al pago de la quincena, el directivo afirmó que la entidad busca alternativas para mitigar impactos en los negocios, aunque no pudo precisar una fecha exacta para el restablecimiento total de los servicios. Asimismo, aseguró que, una vez superada la contingencia, los saldos estarán correctos y no habrá pérdida de dinero. Reconoció que se han generado dificultades y pagos que no podrán realizarse, casos que serán evaluados para posibles compensaciones.