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Druo desarrolló Smart Retries, una herramienta que analiza el comportamiento de las transacciones y automatiza los nuevos intentos de cobro
Entre dos y cuatro de cada 10 cancelaciones de servicios por suscripción en Colombia serían involuntarias y estarían relacionadas con fallas en los pagos, según estimaciones de Recurly. Ante este problema, la fintech colombiana Druo lanzó una herramienta para que las empresas puedan volver a intentar automáticamente los cobros que fueron rechazados.
A nivel global, las fallas en los pagos representaron en 2025 pérdidas potenciales por US$129.000 millones para la industria de suscripciones, de acuerdo con estimaciones de Recurly. Un cobro rechazado puede ocurrir por falta temporal de fondos, límites transaccionales u otras situaciones que no necesariamente significan que el usuario haya decidido cancelar el servicio.
El problema afecta a empresas que manejan cobros recurrentes, como aseguradoras, compañías de crédito, telecomunicaciones, instituciones educativas y plataformas de software. Para estas compañías, recuperar un pago fallido puede significar mantener un ingreso, mientras que para el usuario puede evitar la suspensión de un servicio que sí quería continuar utilizando.
En este contexto, Druo desarrolló Smart Retries, una herramienta que analiza el comportamiento de las transacciones y automatiza los nuevos intentos de cobro. La fintech, fundada por emprendedores colombianos y con operaciones en cuatro mercados, desarrolló la tecnología a partir del análisis de más de 10 millones de transacciones. El sistema permite definir cuándo volver a intentar un cobro y cuántas veces hacerlo después de un rechazo.
“Un rechazo no siempre significa que la persona no quiera o no pueda pagar. El momento, la frecuencia y la estrategia con la que se vuelve a intentar pueden cambiar el resultado de una transacción”, explicó Simón Pinilla, cofundador de Druo. La herramienta también contempla recordatorios y notificaciones antes y después de los cobros, con el objetivo de aumentar las posibilidades de completar una transacción previamente autorizada.
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