Desde la plataforma virtual ‘Te Resuelvo’, la Superservicios ha trasladado las quejas o reclamos de usuarios a empresas prestadoras

Margarita Coneo Rincón - mconeo@larepublica.com.co

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios ha recibido 14.237 peticiones, quejas y reclamos (PQR) de usuarios sobre la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible a través de su plataforma virtual ‘Te Resuelvo’ en lo que va de la emergencia.

De las 34.142 peticiones, quejas y reclamos de primera instancia recibidas por la entidad en sus diferentes canales de atención desde el pasado 24 de marzo hasta el 22 de junio, 14.237 (42%) fueron recibidas en la plataforma 'Te Resuelvo'; el porcentaje restante se recibió a través de otros canales, entre ellos, correos electrónicos institucionales

La superintendente, Natasha Avendaño García, indicó que: “La plataforma Te Resuelvo, como el principal canal de atención a usuarios, ofrece la garantía de que la reclamación es trasladada a la empresa para surtir la etapa de primera instancia; es decir, que el prestador atienda y de respuesta a la petición, queja o reclamo, dentro de los quince días hábiles siguientes a la radicación. Esta herramienta tecnológica facilita a los usuarios el inicio de la línea de reclamación que define la ley, y nos ayuda a identificar anticipadamente cuáles son los principales motivos de inconformidad de los usuarios frente a la prestación de los servicios”.

Los peticiones de los ciudadanos son luego transmitidas a las empresas en las diferentes partes del país para trámite y respuesta al usuario. De igual forma, la Superservicios continúa con el monitoreo permanente para que las empresas den respuesta a las diferentes solicitudes.