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En Puntos Colombia, quienes redimen puntos aumentan cinco veces su frecuencia de compra y siete veces su gasto promedio
Aunque acumular puntos y obtener descuentos sigue vigente en el hábito de consumo de los colombianos, los programas de fidelización dejaron de ser simples estrategias promocionales para convertirse en motores de ventas, retención y captura de datos.
Hoy, las compañías utilizan estas plataformas para conocer mejor a sus clientes, anticipar hábitos de compra y personalizar beneficios. El resultado es directo sobre la facturación. De acuerdo con el estudio Estrategias y programas de fidelización en Latinoamérica 2025 de EY, una estrategia de lealtad bien implementada puede incrementar entre 15% y 25% los ingresos provenientes de consumidores recurrentes.
El informe, elaborado con más de 1.100 consumidores y 40 directivos de empresas de la región, también encontró que 82% de los usuarios reconoce que estos programas influyen en su nivel de gasto, mientras que 20% asegura que aumenta sus compras “en gran medida”.
La fidelización se volvió aún más relevante ante la presión de los formatos de descuento duro y las estrategias basadas únicamente en precio bajo. Mientras esas tácticas generan compras inmediatas, las plataformas de lealtad buscan construir relaciones de largo plazo que eleven la frecuencia de compra y el valor de cada consumidor.
En Colombia, esto ya se refleja en casos como Puntos Colombia, el ecosistema de lealtad del Grupo Éxito, que supera los nueve millones de usuarios y reúne más de 10.000 marcas aliadas. Según cifras de la compañía, los clientes que redimen puntos registran una frecuencia de compra hasta cinco veces mayor y un gasto promedio hasta siete veces superior frente a quienes no usan el programa.
La tendencia también está transformando la forma en que las empresas entienden estos modelos. EY encontró que 75% de las compañías en Latinoamérica implementa programas de lealtad principalmente para aumentar la retención de clientes, mientras que 50% los utiliza para elevar el valor del consumidor en el tiempo y 44% para recopilar mejores datos.
Además, las empresas ya no se enfocan únicamente en descuentos. Otro 51% de las compañías ofrece eventos o experiencias exclusivas y 64% desarrolla recomendaciones personalizadas para fortalecer el vínculo con sus usuarios.
Del lado del consumidor, el impacto también se refleja en la percepción de marca. El estudio señala que 83% de los encuestados asegura que su opinión mejora cuando una empresa cuenta con un programa de lealtad.
Un café diario de $2.000 suma $730.000 al año, mientras una compra diaria de $12.000 puede superar $4,3 millones anuales.
En Colombia, la transformación se aceleró durante la pandemia. El confinamiento llevó a muchas personas a revisar sus armarios y a encontrar prendas que podían volver a circular.
