Implicaciones mercadológicas

De todas las orientaciones que se han dado sobre lo que es y debe ser el marketing en la práctica, hay muchas frases que son ilustrativas y sirven de guía, además de hacer conocer los principios y opiniones de sus autores.

Philip Kotler dijo hace algún tiempo: “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”, dejando en claro lo que es la importancia de la participación del mercado en las actividades comunicacionales de la logística mercadológica. Y actualmente, la credibilidad de lo que dice la gente es inclusive mayor que la que se da sobre lo que dicen las organizaciones.

Guy Kawasaki, pionero del uso de la tecnología en el mercadeo, cuando trabajaba como ejecutivo de Marketing de Apple dijo que “Cuando hechizas a la gente, tu meta no es hacer dinero con ellos y conseguir lo que ellos quieren, sino darles satisfacción”, indicando que la responsabilidad social del mercadeo no puede descuidarse por el afán de la rentabilidad económica sino que hay que mantener el mercado activo para lograr sostenibilidad y éxito.

Dos personajes que opinan de manera similar son Steve Jobs y Michael Porter quienes dijeron que “No puedes simplemente pedir a tus clientes que te digan lo que quieren e intentar proporcionárselos. Cuando lo logres, estarán pidiendo algo nuevo” (Jobs) y “Hacer siempre lo que quieren los clientes es un gran error”, Michael E. Porter. Los clientes, el mercado, son los orientadores de lo que mercadeo debe hacer, pero hacerlo cuando y como quieran los mercados es caer en prácticas que a nada satisfactorio conducen y muchos problemas generan.

Sobre el cliente, Ann Handley, directora de contenidos en la organización MarketingProfs, de la cual fue cofundadora y voz líder en marketing digital y B2B, dijo: “Convierte al cliente en el héroe de tu historia”, siendo consecuente con lo que había trabajado y sigue haciendo en la actualidad. Lo mismo ha opinado Joe Pulizzi de Marketing de contenidos.

Rich Miner, cofundador de Android Inc., opinó que “Los smartphones están reinventando la relación entre las empresas y sus clientes”, sobre lo cual quedan pocas dudas, porque algunos todavía como que no caen en cuenta de lo que estos teléfonos han hecho y hacen en el mundo y en el mercadeo específicamente.

Malorie Lucich, portavoz de Facebook, dice que “La gente comparte, lee e interactúa más con contenido procedente de personas que conoce y en las que confía”, lo cual se ha comprobado durante muchos años de análisis sobre los comportamientos de los mercados acerca de lo que consideran más creíble dentro de la comunicación mercadológica. Y sobre ello, Danielle Sacks, comunicadora, cuando trabajaba para Fast Company dijo que “Internet ha convertido lo que solía ser un mensaje controlado y unidireccional en un diálogo en tiempo real con millones de personas”. Pura realidad.

Brian Clark, fundador de Copyblogger, experto en marketing de contenidos dice que hoy “El contenido diseñado para los social media debe centrarse en las necesidades del lector, el oyente o el espectador”, lo que complementa lo expresado por Barry Libert, de la escuela Wharton y Harvard Bussiness Review quien afirmó que “El futuro de los negocios es social. Sé apasionado por la cultura y el negocio, y mantente positivo, porque inspira a los demás”.

Hay muchas más que pueden hacer pensar a los que orientan el mercadeo en la práctica.