Las agencias de viaje resurgen en la era digital y desafían el rapidísimo avance de inteligencia artificial

Durante años se pensó que las agencias de viaje quedarían relegadas por las reservas en línea, los comparadores de precios y, más recientemente, por la inteligencia artificial. Sin embargo, las cifras muestran una tendencia distinta: en plena era digital, los agentes de viaje están recuperando protagonismo, impulsados por viajeros que buscan asesoría humana, experiencias personalizadas y respaldo ante imprevistos.

El fenómeno se refleja en el mercado internacional. Según The Wall Street Journal, los ingresos del sector de agencias de viaje podrían alcanzar los US$134.400 millones este año, una cifra 17% superior a los US$115.000 millones registrados en 2023. Además, el número de agentes de viaje pasó de 190.000 en 2024 a 310.000 en 2025, lo que representa un salto de 63% en apenas un año.

El crecimiento resulta llamativo porque ocurre en un momento en el que los viajeros tienen más herramientas que nunca para organizar sus recorridos por cuenta propia. Hoy es posible reservar vuelos, comparar hoteles, leer reseñas, consultar mapas y pedirle a una IA que arme un itinerario completo. Aun así, muchos usuarios están volviendo a los asesores de viaje porque no solo buscan comprar un tiquete, sino reducir el estrés de la planeación y recibir recomendaciones más ajustadas a sus intereses.

La inteligencia artificial también está empujando una transformación dentro del propio sector. Un informe de Global Market Statistics proyecta que el mercado mundial de agencias de viajes pasará de US$237.189 millones en 2026 a cerca de US$1,25 billones en 2035, con una tasa de crecimiento anual compuesta de 15,6%. El reporte señala que la personalización, la IA, las aplicaciones y los datos están cambiando la relación entre agencias y viajeros.

Más que desaparecer, los agentes están adaptándose. Su papel ya no se limita a vender paquetes tradicionales, sino a diseñar experiencias, resolver problemas, gestionar cambios y ofrecer respaldo antes, durante y después del viaje. Esta tendencia se siente especialmente en viajes de mayor valor, destinos complejos, turismo de lujo, viajes familiares, o recorridos que requieren de transporte, actividades y seguros.

En Colombia, el negocio también muestra señales de recuperación. De acuerdo con Anato, 70% de las agencias de viajes encuestadas reportó crecimiento en ventas durante el primer trimestre de 2026 frente al mismo periodo del año anterior. Aproximadamente 22,6% de las empresas indicó aumentos entre 10% y 19%, mientras que 17,4% reportó incrementos entre 20% y 49% en promedio.