Walmart prueba cambios en el carrito de compras después de que un niño fuera atropellado

Walmart Inc. está probando nuevas directrices para los carritos que se utilizan en las tiendas para recoger artículos de pedidos en línea, después de que un niño fuera golpeado por uno de ellos.

La empresa está realizando cambios para mejorar la visibilidad y la seguridad de estos carritos, según fuentes familiarizadas con el asunto. Esto incluye el envío de ruedas nuevas a las tiendas y la recomendación al personal de tirar de los carritos en lugar de empujarlos, indicaron las mismas fuentes, que solicitaron el anonimato al hablar de asuntos internos.

Una portavoz de Walmart afirmó que mantener la seguridad de los empleados y los clientes es siempre una prioridad absoluta y que la empresa está constantemente atenta a las opiniones de los clientes, reforzando las políticas y realizando los ajustes necesarios para mantener un entorno seguro.

A principios de este año, un niño fue golpeado por un carrito de compras en una tienda Walmart, según informaron algunos testigos. Se desconoce la gravedad de la lesión. La empresa, que ya había presenciado casos de carritos que golpeaban a otros clientes, ha estado probando métodos para mejorar la facilidad de manejo y la visibilidad del personal al utilizarlos.

Este es el último cambio relacionado con los llamados carros de recogida, que contienen contenedores de plástico que los empleados de Walmart utilizan para llenarlos con artículos para pedidos digitales. Estos cambios ilustran cómo el impulso de los minoristas por depender más de las tiendas para la gestión de pedidos de comercio electrónico está provocando que algunas sucursales estén más concurridas y, en ocasiones, aumentando los riesgos de lesiones, lo que subraya la creciente complejidad de las operaciones en las tiendas en la era de las compras en línea.

En Walmart, el comercio electrónico se ha consolidado como un motor clave de crecimiento. Las ventas online en Estados Unidos han aumentado más de 20% durante nueve trimestres consecutivos. La extensa red de tiendas de la compañía —aproximadamente 90% de los estadounidenses se encuentran a menos de 16 kilómetros de un Walmart— representa una ventaja, ya que permite que los pedidos digitales lleguen a los clientes de forma más rápida y eficiente.

Los empleados de Walmart llevan mucho tiempo utilizando estos carros resistentes que les permiten gestionar varios artículos y pedidos a la vez. En los últimos años, a medida que el negocio online de la empresa creció, los carros empezaron a tener capacidad para ocho contenedores en lugar de seis. Esto ha dificultado la visibilidad para algunos empleados mientras los utilizan. Otros minoristas también utilizan carros similares para gestionar los pedidos de comercio electrónico.

Como parte de sus directrices sobre los carritos de compra, Walmart redujo previamente el número de contenedores de ocho a seis, según informaron las fuentes. La cadena también indicó a sus empleados que empujaran los carritos cuando la visibilidad fuera limitada y que los empujaran cuando pudieran ver con claridad.

La directiva de tirar de los carros, en lugar de empujarlos, como los han usado los empleados durante años, ha provocado la oposición de algunos trabajadores preocupados por los posibles riesgos de lesiones y ha dado lugar a conversaciones con la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional, según han declarado algunas personas.

Un representante de Osha no hizo comentarios de inmediato.

Con el auge del comercio electrónico, las tiendas minoristas han ampliado sus almacenes para disponer de más espacio para preparar los pedidos online. Las empresas han creado nuevos puestos de trabajo para gestionar los pedidos de recogida o entrega, con empleados o contratistas independientes que recorren los estantes buscando los artículos.

La rapidez en la entrega de pedidos también se ha vuelto más importante, ya que los compradores están cada vez más dispuestos a pagar por la comodidad. Actualmente, las tiendas de Walmart gestionan la mayor parte de sus entregas en el mismo día, y los clientes recogen en tienda aproximadamente un tercio de los pedidos online.