MI SELECCIÓN DE NOTICIAS
Noticias personalizadas, de acuerdo a sus temas de interés
Agregue a sus temas de interés
La entidad sigue sin estabilizar sus servicios y a un día de que los empleadores paguen las quincenas crecen los temores por lo que pasará con el dinero de sus clientes
El temor de los cuentahabientes en Bancolombia ya completó cinco días. Y es que, desde el domingo 22 de febrero, la plataforma comenzó a presentar fallas, que no son ajenas, sino que se han venido presentando constantemente en periodos de quincena.
Esa es una angustia que inunda a más de 9,3 millones de clientes activos en la App Bancolombia, y a las más de 21,9 millones de cuentas activas en Nequi.
Las cifras de la entidad no son menores, es el banco más grande del país, con 19,7 millones de tarjetas débito activas, 2,7 millones de tarjetas de crédito y un acumulado de 35.000 millones de operaciones realizadas, de las cuales 20.000 son monetarias (acumulan $12.288 billones) y 15.000 no monetarias.
En línea con la magnitud de sus usuarios y tarjetas, van sus quejas, pues también es el banco que más reclamos tiene. De acuerdo con la Superintendencia Financiera, al cierre de 2025, se reportaron, 2,76 millones de quejas, de este numero,1,8 millones fueron de usuarios Bancolombia, es decir, concentra 66,2% del total reportado.
Pero, ¿de qué se quejan los usuarios?, la queja más recurrente tiene que ver con transacciones no reconocidas (39,3%), es decir, cuando se recibe dinero, pero no se ve reflejado; luego siguen las transacciones mal aplicadas (12,5%) cuando la personas comenten errores al momento de su envío, y cierran el podio las quejas por la dificultad o imposibilidad para realizar transacciones o consulta de información por los canales (10,4%), es decir, loque está pasando por estos días con el banco.
Ahora, si se pregunta ¿qué está haciendo la entidad para mitigar esto? la respuesta que suelen dar es que están invirtiendo en tecnología y que trabajan constantemente para reducir las fallas. De hecho, la entidad informó que en 2025 invirtieron $786.000 millones en tecnología, y su presidente, Juan Carlos Mora anunció que este año destinarán $1 billón para este segemtno y así frenar las intermitencias en el servicios.
Para el fin de semana habían programado una sincronización en sus servicios, que aparentemente no salió de la mejor manera y esto derivó en una caída en sus servicios, afectando a sus clientes y el flujo de la entidad.
El banco ha apagado sus servicios en dos opiortunidades desde el domingo para tratar de mejorar el sistenma, sin embargo los usuarios se han quejado que persisten las fallas.
Aseguró que en medio de esta situación que ha incrementado la desconfianza de los usuarios, han tratado de maniobrar y por ello han preservado las operaciones realizan los usuarios como son transacciones entre cuentas, pero por ahora están solo disponibles para productos inscritos y no inscritos de Bancolombia. También pueden hacer pagos en comercios con sus tarjetas de crédito y débido y retirar dinero de los cajeros.
La emisión de este instrumento financiero fue realizada por un monto total de $300.000 millones con un plazo de cinco años
Según los reportes expuestos por la entidad, los ingresos del grupo fueron mayores a US$6.000 millones en el año y US$1.900 millones en el trimestre
Los precios del petróleo cotizan cerca de sus máximos de siete meses este martes, mientras los operadores evaluaban los riesgos para el suministro derivados de una posible escalada militar
