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La entidad informó mediante sus redes sociales que ya los servicios están disponibles, luego de los ajustes que hicieron la noche del lunes
Luego de más de 24 horas de fallas en sus servicios, y de hacer ajustes para restablecer la funcionalidad de la entidad, Bancolombia informó que ya están operando con normalidad.
Mediante un comunicado que publicaron mediante sus canales oficiales informaron que desde la madrugada ya están operando sin novedades. Esto ocurrió luego que en la noche apagaron todos sus medios para hacer la actualización necesaria y así restablecer los servicios que estaban limitados desde el domingo en la mañana.
"Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde", escribió Bancolombia en su cuenta en X.
Una nueva jornada de fallas tecnológicas desató una ola de quejas contra Bancolombia, luego de que sus servicios presentaran intermitencias. Aunque la entidad aseguró que se trató de ajustes técnicos derivados de un mantenimiento que no salió como estaba previsto, miles de usuarios reportaron dificultades para acceder a canales digitales y realizar operaciones básicas, lo que generó malestar en redes sociales y en puntos físicos de atención.
El banco explicó que la situación se originó en un mantenimiento tecnológico que no se desarrolló como estaba previsto, lo que afectó temporalmente la disponibilidad de canales digitales y algunos físicos. La entidad indicó que el restablecimiento total de los servicios es su prioridad.
Hacia las 7:30 p.m. de ayer, la entidad señaló que continuaba trabajando en la estabilización de sus plataformas y que los canales permanecerían con restricciones mientras avanzaban los ajustes técnicos.
Bancolombia enfatizó que no se trató de un incidente de seguridad y aseguró que los recursos de los clientes y su información financiera están protegidos. Además, indicó que priorizó operaciones esenciales como pagos con tarjeta, retiros en cajeros automáticos y transferencias entre cuentas del mismo banco.
Finalmente, anunció que evaluará el impacto en cada caso y que, si hay lugar a compensaciones, estas se realizarán de manera automática y se verán reflejadas en los próximos días como abonos en las cuentas de los usuarios afectados.
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