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A pesar de confirmar las labores de mantenimiento, se reveló que todavía no pueden confirmar el retorno de operaciones de sus canales
La entidad financiera reportó que, tras el mantenimiento programado para ejecutarse en la madrugada del domingo, el equipo identificó fallas en componentes de IBM, los cuales dan soporte a su operación. Se expuso que los técnicos especializados de la compañía trabajan junto a los de IBM para lograr restablecer todas las áreas que resultaron afectadas.
En el transcurso de la tarde del lunes, la entidad expuso a la opinión pública que las afectaciones no vulneraron la seguridad de los recursos de los usuarios, tampoco la información se vio expuesta. Desde Bancolombia se enfatizó que el equipo trabaja con urgencia para retornar las operaciones normales.
La última actualización se refirió a la prioridad de garantizar las operaciones esenciales como el uso de tarjetas de débito y crédito, retiros en cajeros y transferencias entre cuentas Bancolombia. Se enfatizó el análisis del impacto en los clientes y afirmaron compensarlo si es una situación que lo requiere.
A pesar de confirmar las labores de mantenimiento, se reveló que todavía no pueden confirmar el retorno de operaciones de sus canales, lo que prolonga el proceso de normalización indefinidamente hasta un próximo pronunciamiento oficial.
En este momento, la App Mi Bancolombia permite realizar transferencias a cuentas Bancolombia inscritas hasta $30 millones y no inscritas hasta $3 millones. Por otro lado, es posible realizar consulta de cuentas, saldos y movimientos; además, se enfatizó que que el saldo total incluye los recursos disponibles en los bolsillos.
En cuanto a las sucursales físicas, se dejó claro que en estas es posible hacer retiro de cuentas de ahorro y corriente, junto a pago de cheques por ventanilla y cheques de gerencia. La entidad señaló que se pueden hacer consignaciones en cheque y efectivo, pero también el pago de intereses y cancelaciones de CDT.
Finalmente, Bancolombia reveló que sus otras alternativas que están disponibles son los pagos en comercios con tarjetas de débito y crédito, junto a retiros en efectivo desde cajeros automáticos y los corresponsales.
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