Más de 20.000 clientes han sido víctimas de fraude al comprar seguros falsos en línea

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Según Fasecolda, más de 20.000 clientes han sido engañados comprando seguros falsos en línea, mientras que solo en 2024 se registraron 4.081 casos relacionados con Soat falso. La magnitud real, sin embargo, podría ser mayor, debido a que muchos afectados no denuncian.

La alerta cobra relevancia por un patrón que ya no parece esporádico. Una banda criminal lleva más de tres años contactando a conductores con información precisa como nombre, placa, marca del vehículo, aseguradora y fecha de vencimiento de la póliza. Con esos datos, ofrecen renovaciones falsas por WhatsApp, usualmente con un descuento de 15% por “buen comportamiento” o por “no afectación” del seguro.

Un informe elaborado por Seguro Canguro, construido con evidencia recopilada entre 2024 y 2026, documenta cómo opera esta modalidad a partir de capturas de pantalla, documentos falsificados, testimonios de víctimas y reportes enviados a aseguradoras como HDI, Seguros Bolívar y AXA Colpatria. La compañía también reportó la modalidad a Fasecolda y sostiene que se trata de una operación sistemática y no de casos aislados.

La entidad menciona que primero, los estafadores obtienen los datos del conductor. Luego, lo contactan pocos días antes del vencimiento de la póliza, cuando el usuario ya está pensando en renovar. Después envían cotizaciones, pólizas y clausulados que imitan los reales y finalmente solicitan el pago por transferencia bancaria, código QR o cuentas de personas naturales.

Ese es, según la investigación, el principal punto de alerta. Una aseguradora legítima no recauda de esa manera. Explica Seguro Canguro, es que el pago debe hacerse directamente en el portal de la aseguradora o en plataformas autorizadas de financiación.

"La modalidad comenzó con fuerza en el mercado del Soat, especialmente entre 2022 y 2023, cuando la escasez del seguro obligatorio abrió espacio para ofertas falsas con supuestos descuentos o trámites “sin filas”. Pero desde 2024 el fraude evolucionó hacia pólizas a todo riesgo, de mayor valor y con pérdidas individuales más altas. En los casos documentados por la firma, algunas víctimas han llegado a pagar más de $3 millones creyendo que estaban renovando una póliza legítima" menciona la entidad.

Seguro Canguro aclara que el Runt permite consultar características del vehículo, con qué aseguradora tiene el Soat y la vigencia del mismo. A su vez, Fasecolda permite verificar con qué compañía está el seguro todo riesgo y su vigencia.

Lo que todavía genera inquietud es cómo acceden a los datos de contacto de las víctimas y cómo logran integrar toda esa información para hacer creíble el engaño. Según la investigación, ahí podrían intervenir bases de datos filtradas o accesos no determinados a información del sector.

También hay un patrón geográfico que se repite en los reportes recibidos por Seguro Canguro. De acuerdo con la evidencia recopilada, muchas llamadas, audios y notas de voz parecen provenir de Medellín, y varias de las cuentas bancarias usadas para recibir el dinero también estarían registradas en esa ciudad.

La empresa evita presentar esto como una conclusión judicial cerrada, pero sí lo identifica como una coincidencia reiterada en los casos analizados.

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En un mercado donde el fraude se ha vuelto cada vez más sofisticado, la verificación directa con la aseguradora o con el intermediario sigue siendo la mejor defensa antes de transferir un solo peso.