Marcela Torres, gerente de Nu Colombia, cuestionó la caída masiva de Bancolombia

Las recientes fallas operativas de Bancolombia, que se extendieron por varios días, afectaron la realización de transferencias y pagos electrónicos, generando congestión en canales digitales y malestar entre millones de usuarios. Ante esta situación, Marcela Torres, gerente de Nu Colombia, cuestionó la magnitud de la caída masiva y advirtió sobre la necesidad de fortalecer la infraestructura tecnológica del sistema financiero para garantizar la continuidad del servicio y la confianza de los usuarios.

"Bre-B es hoy uno de los bienes públicos más importantes de los colombianos. El Banco de la República ha hecho un gran trabajo sacando este proyecto adelante, a pesar de la complejidad de organizar "a tantos micos para la foto", escribió en sus redes.

La gerente de Nu agregó que "es inaceptable que una entidad se caiga por días, y por extensión tumbe el sistema. Necesitamos tener acuerdos de niveles de servicio (SLA) uniformes para todos los rieles. Y si se incumplen, que haya consecuencias. Así se protege al consumidor y se refuerza la confianza en Bre-B. Urgente", dijo Torres.

Las quejas en la Superfinanciera

“No me abre la app”, “no puedo hacer transferencias” o “no pude hacer una transacción”, esas son frases recurrentes que suelen escucharse porque la operatividad de los bancos no funciona de la mejor manera y eso llevó a que hasta el cierre de 2025 la Superintendencia Financiera recibiera 2,76 millones de quejas de usuarios por la atención u operación bancaria.

Solamente Bancolombia lidera con 1,82 millones quejas, es decir que la entidad concentra 66,22% del total, luego le sigue Davivienda con una diferencia abismal, porque apenas representa 12,51% del total, ya que el año pasado recibió 345.398 quejas por inconsistencias en sus servicios.

Sin embargo, hay que tener en cuenta, que Bancolombia lidera en quejas porque también es una entidad con una gran cantidad de usuarios, pues cuenta con más de 30 millones de clientes, es por eso que no solo se ve una diferencia en sus utilidades, o número de clientes, también en el numero de quejas que recibe.

Situaciones como las que se vivió desde el fin de semana pone sobre el tablero las razones por las que los usuarios suelen depositar sus quejas sobre los bancos. Bancolombia estuvo con problemas en sus servidores desde la mañana del domingo por una actualización que se realizó.

Desde ese momento hasta el lunes de la noche el servicio funcionó con limitaciones generando malestar dentro de los usuarios que constantemente se quejaban en redes sociales porque no podían hacer operaciones ante la inconsistencia del sistema.

Pues la propia entidad informó que el servicio solo estaba habilitado para realizar transferencias a productos inscritos y no inscritos de Bancolombia, consultar saldo, retirar dinero de los cajeros y pagar con las tarjetas de débito y de crédito.

En la noche del lunes finalmente apagaron todos sus servicios y ya para la madrugada de este martes el servicio estaba funcionando con normalidad, no obstante, la inconformidad quedó en los usuarios quienes reiteran que son constantes las fallas que se presentan en este servicio bancario.