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Ana Margarita Albir Sarmiento, presidente ADL Digital Lab, explicó como han crecido más allá de la transformación digital de los Bancos Aval
Ana Margarita Albir Sarmiento, presidente ADL Digital Lab, fundó la empresa en 2018 para diseñar e implementar la estrategia de transformación digital del Grupo Aval, luego también lo hizo con otras compañías del Grupo Empresarial Sarmiento Angulo en industrias como salud y turismo.
Este año se expandieron tanto fuera del grupo así como de Colombia con el foco en la inteligencia artificial. La presidente habló de cómo lideran la transformación digital de más de 125 compañías, y analizó los alcances de la IA con más de 20 años de experiencia en diseño e implementación de estrategia digital y estrategia de datos.
Antes, a una IA uno tenía que darle tareas y pasos para resolverlas de cierta manera. Ahora toda la población puede acceder e interactuar a través con ella del lenguaje, dar una orden sin especificar tareas, ya que resuelve trabajos completos; antes solo los científicos de datos podían hacerlo, eso es una explosión de potencial en productividad.
El proceso de transformación obedece a preguntas de negocio y a definir las prioridades de la compañía. A partir de allí, identificamos los procesos más importantes y los reimaginamos desde cero apalancándonos en la IA. El potencial es tan potente como el que tuvo la electricidad durante la revolución industrial, ya que puede transformar todas las capas de una organización.
De cara al cliente, las intervenciones buscan profundizar su conocimiento mediante la data e interactuar a través de canales innovadores. Hacia el interior de la empresa, las acciones se enfocan en la eficiencia.
Nosotros aplicamos estas estrategias internamente primero y logramos un incremento de 2,6 veces en la productividad de nuestros procesos en un año.
La IA posee un potencial extraordinario pero también riesgos significativos. Como ha ocurrido históricamente con tecnologías como la nuclear, la edición genética o la aviación, la solución debe ser el establecimiento de organismos independientes de supervisión que monitoreen su desarrollo.
Es crucial diferenciar las alertas sobre riesgos apocalípticos de modelos futuros frente a las soluciones disponibles hoy. Las inquietudes actuales de las empresas no giran en torno a perder el control, sino a cómo aterrizar la tecnología, qué decisiones delegarle y cómo garantizar que la responsabilidad se mantenga en el humano.
Esta revolución resalta de manera creciente la importancia del humano en criterio y responsabilidad. Si bien los agentes asumen ciertas tareas de desarrollo y arquitectura, esto eleva el rol de las personas, permitiéndoles hacerse preguntas estratégicas y supervisar riesgos que antes no tenían tiempo de evaluar. El criterio y la responsabilidad final sobre lo que ocurre en una organización siempre recaerán en un ser humano.
En ADL propuse entrenar agentes con el conocimiento propio de nuestros colaboradores, lo que inicialmente generó un temor natural a ser reemplazados. No obstante, al automatizar los procesos operativos, su rol se elevó hacia la creación de nuevas funciones, la gestión de riesgos integrados y la reinvención de procesos. Han emergido roles como los supervisores del potencial de alucinación de los agentes, los responsables de asumir formalmente la entrega de los procesos integrados, especialistas en rediseño de procesos y profesionales de humanidades para reflexionar sobre la implicación humana del uso tecnológico.
"Actualmente, tenemos células de canales y productos digitales, práctica que nos ha permitido bajar habilidades digitales a otros canales asistidos e, incluso, adaptar a proyectos propios del banco, con apertura en metodologías, tecnología y buenas prácticas".
“Mientras más rápido evoluciona una tecnología, mayor cuidado debemos tener antes de convertir en obligaciones legales conceptos que pueden cambiar en pocos meses”.
Contamos con más de 800 empleados ubicados en 21 departamentos bajo un modelo de trabajo híbrido. Esto nos permite participar en la cadena de valor de la inteligencia artificial generando propiedad intelectual colombiana. Desarrollamos capas tecnológicas y aplicaciones sobre modelos existentes que se constituyen en activos digitales y propiedad intelectual para las empresas o para nuestra propia organización. Es vital definir en qué eslabón de la cadena de valor queremos participar como país para no limitarnos a ser consumidores.
Hemos desarrollado tecnología propia B2B, como plataformas de datos organizacionales y plataformas de marketing digital. En el ámbito B2C, creamos ecosistemas orientados a resolver necesidades integrales del cliente: en vivienda: Metrocuadrado, y para vehículos: CarroYa, los cuales ya superan 5 millones de visitas mensuales cada uno, y el Club Plateado del Banco Popular.
Ofrecemos transformación digital impulsada por inteligencia artificial en países como República Dominicana, Panamá y Costa Rica. Asimismo, nuestra plataforma de marketing digital es utilizada por empresas en siete países de Centroamérica y Suramérica. Nuestro foco estratégico se centra en Latinoamérica y potencialmente en Florida. Nuestro objetivo es multiplicar por 10 el tamaño de la compañía en los próximos años.
Se graduó en física e ingeniería civil del MIT y completó su MBA en Stanford. Es apasionada por el emprendimiento y la innovación, ha fundado cinco compañías en Estados Unidos y Colombia. Su trayectoria como emprendedora y visionaria ha sido reconocida en Colombia y en el nivel internacional.
Entre sus reconocimientos más destacados se encuentran el premio EsSures Dila Crystal Clear en 2015, el Choice Gold Award, Know What’s Inside y el Aprysmarts Editor’s Fayonte, los cuales destacan su capacidad para liderar iniciativas innovadoras con un impacto tangible. Ha sido premiada por Fintech Americas, Innova Summit y Latam Digital.
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