Las quejas que puede llevar a SIC Facilita si usted es un usuario del grupo Latam

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Con el propósito de que los pasajeros y las aerolíneas concreten un acuerdo cuando se realicen reclamos por la presunta afectación de los derechos del consumidor de transporte aéreo, a partir del primero de noviembre las aerolíneas del grupo Latam que operan en Colombia entrarán a la plataforma SIC Facilita.

Las quejas que se pueden presentar en este portal son: denegación de embarque, reembolsos, derecho de retracto o desistimiento del viaje, cancelaciones o demoras de vuelos, problemas con equipajes, servicios adicionales, doble cobro o tickets no emitidos.

La empresa aclaró en un comunicado que “las reclamaciones asociadas con Latam Travel o el programa de viajero frecuente Latam Pass deberán realizarse en los canales tradicionales de la aerolínea, la Aerocivil o Superintendencia de Industria y Comercio”. La compañía explicó que para hacer uso de SIC Facilita el pasajero primero deberá reclamar a la aerolínea y si no está satisfecho con la acción de la firma, ahí sí puede acceder a la plataforma.

“En Latam estamos convencidos que SIC Facilita es una herramienta que nos permitirá atender de manera más pronta los requerimientos de los pasajeros y aumentar los niveles de satisfacción de nuestros usuarios. Así mismo, será fundamental para lograr mayor efectividad en la atención a las reclamaciones disminuyendo los procesos judiciales que suponen un mayor desgaste para el pasajero”, dijo Santiago Álvarez, director ejecutivo de Latam Airlines Colombia.