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El organismo exigió a las EPS descongestionar las agendas, reducir los tiempos de espera y evacuar los casos represados, advirtiendo que de no hacerlo iniciará procesos de inspección, vigilancia y control e impondrá sanciones administrativas
La Superintendencia Nacional de Salud ordenó a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS Sura implementar de manera obligatoria un plan de choque para solucionar las demoras en la asignación de citas médicas.
Por medio de sus redes sociales, el ente regulador denunció a las EPS tras evidenciar un incremento sistemático de las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) interpuestas por los usuarios durante los primeros días del mes de julio, donde afirmó que, con corte al 10 de julio, Nueva EPS encabezó el registro de quejas al acumular 8.328 PQRD, lo que equivale al 14,62% del total nacional reportado.
En esa misma línea, la Superintendencia registró 8.062 pqrd por parte de Salud Total, 7.576 bajo EPS Sanitas y 7.546 por parte de los usuarios de EPS Sura, por lo que, sumadas, estas cuatro entidades de salud concentran 55,32% de la totalidad de casos que motivaron la acción inmediata de la Superintendencia.
Juan David Duque, superintendente delegado para la Protección al Usuario, enfatizó que la asignación oportuna de citas es un derecho de los pacientes y un deber de las EPS, calificando como "inaceptable que los usuarios deban acudir a la Superintendencia para ser atendidos".
El organismo exigió a las empresas prestadoras de salud descongestionar las agendas, reducir los tiempos de espera y evacuar los casos represados, advirtiendo que de no hacerlo iniciará procesos de inspección, vigilancia y control e impondrá sanciones administrativas, y anunció que, por lo pronto, realizará un monitoreo permanente sobre el comportamiento de las pqrd para garantizar que los ciudadanos accedan a los servicios de salud de forma oportuna y sin tener que recurrir a procesos de reclamación.
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