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Este año la compañía busca fortalecer la atención omincanal y espera presentar un crecimiento de 15% en los ingresos frente a 2020
Las herramientas digitales se han consolidado como salvavidas y oportunidad para muchas empresas que se vieron afectadas con la pandemia, como Bella Piel, que logró que sus ventas online representaran 40% del total de 2020.
Según comentó Elizabeth Ruíz gerente de mercadeo de Bella Piel, durante la pandemia la compañía adelantó su reorganización y el fortalecimiento de nuevos canales que "son ahora el foco de nuestra estrategia de comercialización con la omnicanalidad".
Hasta febrero de 2020, 90% de las ventas de la compañía dependían de los puntos físicos, realidad que tuvo que cambiar para poder mantener los puesto de trabajo, evitar cierres y disminuir la caída de los ingresos.
“Encontramos caminos alternos para acercarnos a nuestros clientes”, precisó Ruíz, quien contó que se implementó la atención al cliente por el Contact Center, la línea de Whatsapp, asesoría virtual y redes sociales de la compañía, lo que les permitió, no solo migrar casi la mitad de las ventas a lo digital, sino también mantener 98% de su personal.
Este año la compañía ve un panorama positivo con crecimientos de hasta 55% en Bogotá; 6% en la Costa; 7% en Medellín y asta 5% en ciudades intermedias como Neiva, Ibagué y Girardot. La meta en materia de ventas es aumentar 15% la cifra de 2020.
“Nuestro objetivo es enfocarnos en la omnicanalidad, reforzar la tecnología y la logística para fortalecer cada canal. Hemos definido cambios en el área logística, reforzado el personal de los diferentes canales digitales y los puntos de venta que siguen siendo nuestra principal fuente de ingresos, con esto pretendemos lograr este crecimiento", concluyó Ruíz.
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