La SIC ha recibido cerca de 14.520 denuncias de consumidores este año

Durante el XXI Congreso Servicios Públicos TIC-Tv, encabezado por la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones (Andesco), Andrés Barreto, superintendente de Industria y Comercio, aseguró que “en lo que va del año la entidad ha recibido 14.520 denuncias por infracciones a las normas de protección al consumidor y al régimen de usuarios de servicios de comunicaciones”.

Por otro lado, resaltó que en 2018 la Delegatura recibió 29.985 denuncias y que en este mismo año se adelantaron 697 investigaciones. Además, “hasta el mes pasado se había adelantado cerca de 118 investigaciones”, puntualizó Barreto.

También explicó que el foco de la entidad está en “la protección del consumidor, que se vio reflejada en las multas de más de $6.000 millones impuestas a Claro, Movistar, ETB y Tigo por incumplir el deber de información así como las fallas del servicio de Internet a través de interfaz wifi”.

Otro de los fotos de la SIC que resaltó Barreto fue el de la protección a la competencia, que el año pasado dejó 12 sanciones, por lo que hizo énfasis en la discusión que se está dando sobre la dominancia en el mercado en el sector móvil, por lo que definió la posición y aseguró que su abuso se reflejaría en “la disminución de precios por debajo de los costos cuando tengan por objetivo eliminar o prevenir la expansión de uno o varios competidores, así como en la aplicación de condiciones discriminatorias para operaciones equivalentes que generen desventaja”.

El último foco del que habló el superintendente fue la protección de datos personales, en el que argumentó que el año pasado “se dieron sanciones por más de $2.730 millones por 43 casos de violación de la Ley 1266 de 2008, así como $3.185 millones por 32 casos donde se viola la Ley 1581 de 2012”.

Por su parte, Jesús García, vicepresidente junta directiva de Andesco, hizo un análisis de la actualidad de los servicios públicos en el país, asegurando que “el sector de servicios públicos representa 6,5% del PIB de la Nación y son los factores esenciales para la equidad y el desarrollo sostenible de Colombia”.

Asimismo, el vicepresidente agregó que “hay 98% de los hogares del país están conectados a la red energética, hay 600.000 vehículos a gas, más de la mitad de la población está conectada a internet, 97% de los habitantes acceden a agua potable y hay más de un móvil por persona.

Camilo Sánchez, presidente de Andesco, resaltó que son el gremio por excelencia de los Objetivos de Desarrollo Sostenible y que están comprometidos con la transformación sostenible del país para conseguir cumplir con la agenda mundial a 2030. Agregó que las empresas de servicios públicos son clave para cerrar las brechas en la necesidades básicas de la población.

Sylvia Constaín, ministra de las TIC, dijo que “el gran reto para el país es mejorar la conectividad de los colombianos, especialmente de los que habitan en zonas rurales y alejadas, así como buscar una sociedad equitativa, por medio de la masificación al acceso a la información”.

La jefa de la cartera también se refirió a los retos de penetración de internet de banda ancha fija. Por ejemplo, entre 2013 y 2018, el estrato 1 pasó de 12,8% de penetración a 20,5%. El estrato 2 pasó de 29% a 39,3%; el estrato 3 aumentó de 37% a 47%; el estrato 4 de 63,4% a 85,4%; el estrato 5 pasó de 76,6% a 92,8%, y el estrato 6 de 80%,5 % a 99,8%.

Esto evidencia una brecha socioeconómica que presenta el riesgo de incrementarse. “El gran reto para el país es mejorar la conectividad de los colombianos, especialmente a los que habitan en zonas rurales y alejadas, hay que masificar el acceso a la información para tener una sociedad más equitativa”, expresó Constaín.

Finalmente, aseguró que el borrador del plan se publicará en septiembre de 2019 y el plan en octubre, al finalizar 2018, cerca de 40% de los usuarios en todo el país se conectaron a internet móvil a través de 2G (1,5 millones) y 3G (8,8 millones).

Lo que pasará hoy en el Congreso

La segunda jornada del XXI Congreso Servicios Públicos TIC-Tv realizado por Andesco tendrá al ministro de Ambiente y Desarrollo Sostenible, Ricardo Lozano, quien hablará sobre la política ambiental de Colombia y su relación con los servicios públicos.

También estará la ministra de Minas y Energía, María Fernanda Suárez, con un conversatorio sobre los retos del sector energético. Además, el ministro de Vivienda encargado, Víctor Saavedra, tendrá un panel sobre los desafíos de las ciudades para ser sostenibles.