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Avianca, sin embargo, explicó los hechos a través de un comunicado en donde indicó que "ante esta situación excepcional generada por factores climáticos, y buscando atender de la mejor manera a los viajeros con reserva en los vuelos cancelados, Avianca dio marcha a una reorganización general de su operación, incorporando aeronaves Airbus A330 de gran capacidad a la operación en las rutas nacionales".
Las condiciones climáticas han dificultado la operación aérea no solo de Avianca sino de otras aerolíneas durante los últimos días. La lluvia y el mal clima ocasionaron retrasos en los itinerarios y que varios vuelos fueran cancelados y reprogramados.
Avianca informó que ante esta situación ofreció hospedaje a 600 pasajeros, sin embargo, indicó que en el caso de los viajeros de los vuelos con destino a Medellín y Armenia, estos se rehusaron a bajar del avión, lo que dificultó la atención. Los hechos desencadenaron la molestia de los usuarios, quienes denunciaron el incumplimiento de la compañía.
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