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Según cifras de la Superintendencia de Salud, SOS, Comfenalco Valle y Famisanar encabezan el listado por inconformidades de usuarios en los dos primeros meses del año
Las tasas de reclamos en el sistema de salud presentan diferencias entre EPS en lo corrido de 2026, con entidades que superan los 100 casos por cada 10.000 afiliados. De acuerdo con cifras de AnaliSalud, elaboradas con base en información de la Supersalud, el ranking es encabezado por SOS, Comfenalco Valle y Famisanar.
En medio de este panorama, el debate sobre la situación de las EPS volvió a tomar relevancia tras las declaraciones del presidente Gustavo Petro en su cuenta de X, donde afirmó que la crisis corresponde a los dueños privados de las EPS y no a la salud de los colombianos, y defendió que el sistema actual está enfocado en la prevención y en el fortalecimiento de la red hospitalaria pública.
En detalle, SOS encabeza el listado con una tasa de 135,13 reclamos por cada 10.000 afiliados y cerca de 741.203 usuarios promedio vinculados, seguida por Comfenalco Valle con una tasa de 108,74 frente a 295.382 afiliados. En tercer lugar se ubica Famisanar, con una tasa de 94,41 y una base cercana a 2,6 millones de afiliados. Le siguen Capital Salud, con 92,28 reclamos y alrededor de 1,1 millones de usuarios, y Savia Salud, con 85,86 y más de 1,6 millones de afiliados. En este grupo, tres EPS son privadas y dos mixtas.
Cuando se pone el ojo en las EPS con mayor número de afiliados, el panorama cambia en términos de tamaño, pero no necesariamente en desempeño por tasa. Entidades como Nueva EPS, con 11,5 millones de afiliados, registra una tasa de 69,17 reclamos por cada 10.000 usuarios; Sanitas, con cerca de 6 millones, tiene una tasa de 70,74; Sura, con 5,5 millones, marca 72,55; y Salud Total, con 5,3 millones, alcanza 74,11.
En este grupo también aparece Compensar, con 1,7 millones de afiliados y una tasa de 79,02. Sin embargo, es clave precisar que se ubica por debajo de Famisanar, que también cuenta con una base amplia, de 2,6 millones de afiliados.
Las EPS han venido adoptando medidas enfocadas en mejorar la atención, reducir quejas y optimizar su operación. En el caso de Famisanar, se estructuró un plan estratégico dentro de su proceso de intervención, orientado a fortalecer la red de servicios, cerrar brechas de acceso y ajustar procesos financieros, con especial énfasis en regiones con alta concentración de afiliados y dificultades de cobertura.
“En la Regional Centro, que concentra 45% de los afiliados, avanzamos en la consolidación de una red para reducir barreras de acceso en zonas de alta dispersión geográfica y mejorar la calidad del servicio”, señaló Alfredo Bernal, gerente de zona en Famisanar .
En esa misma línea, Capital Salud avanzó en la habilitación de nuevos puntos de atención para facilitar los trámites de los usuarios del régimen subsidiado, mientras que a Nueva EPS se le exigió la implementación de un plan de contingencia para responder al incremento de reclamos.
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