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Sin tener el compendio completo de 2024, el gremio aseguró que 2024 fue récord en la radicación de PQRS
Acemi, gremio que aglutina a las EPS en Colombia, reportó que, en 2024, el promedio de las peticiones, quejas y reclamos, PQRS, crecieron 130% frente a 2019 en el sector de la salud.
De acuerdo con la agremiación, "entre enero y noviembre de 2024 los usuarios radicaron más de 1,5 millones de PQRS, superando el total de quejas radicadas en años anteriores" y, con base en ello, detalló que "el promedio mensual de PQRS radicados fue de 144.039. Es decir, un crecimiento superior al 130% frente al 2019".
Sin tener el compendio completo de 2024, según Acemi, "el 2024 fue un año récord para las PQRS, dado que los colombianos se quejaron más que en todos los años anteriores por deficiencias en el servicio de salud".
"Mientras en 2019 hubo un total de 740.638 reclamaciones entre los afiliados a todas las EPS, en 2023 la cifra llegó a 1.417.221. Se estima que la cantidad de reclamos en salud llegue a 1.712.145, una vez se cargue la información completa del año 2024", expuso el gremio.
Este reporte llega tras un año en el que ocho EPS terminaron intervenidas por el Gobierno, que quedó a cargo de más de 50% de los afiliados totales al sistema de salud.
Coosalud fue la octava y más reciente aseguradora que pasó a control del Estado, y se sumó a la lista de Nueva EPS, Sanitas, Famisanar, Savia Salud, Asmet Salud, SOS EPS y Emssanar. Además otra tres entidades pidieron su salida voluntaria del sistema: Compensar, Salud Bolívar y Sura.
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