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Renan Pinto, CFO de Despegar, señaló que la meta es alcanzar entre US$30 millones y US$50 millones en desembolsos en la región a marzo del próximo año
Los hoteles podrán recibir en 48 horas el dinero de sus reservas futuras para financiar reformas, comprar equipos y preparar su operación para las temporadas de mayor demanda. Esa es la apuesta de Despegar con su servicio Despegar Pago, que ya está disponible en Colombia. Renan Pinto, CFO de la compañía, explicó que el producto alcanzó US$3 millones en anticipos en la región y que la meta es llegar a entre US$30 millones y US$50 millones a marzo de 2027.
Tenemos claro que desempeñamos un papel protagónico en el sector turístico de la región. Por eso, empezamos a preguntarnos qué más podíamos ofrecerles a los hoteles, viéndolos cada vez más como clientes. Le pedí a mi equipo que saliera a hablar con ellos para entender sus necesidades financieras. A partir de ese ejercicio lanzamos Despegar Pago hace cuatro meses, una herramienta con la que anticipamos el pago de las reservas confirmadas de los hoteles que transaccionan con nosotros.
El hotel entra a nuestro portal y puede ver todas las reservas confirmadas que tiene a futuro. Con dos clics selecciona cuáles quiere adelantar y, en 48 horas, transferimos el dinero a la cuenta corriente que indique. Así, en lugar de esperar 30 o 45 días para recibir esos recursos, puede disponer de ellos antes.
“Si Despegar crece, crece la industria turística en Colombia. Conocemos la región y sabemos cómo hacer crecer el negocio. Estamos comprometidos con nuestros partners”.
Los hoteles entendieron que es una herramienta que les permite prepararse para la estacionalidad de la industria. Por ejemplo, un hotel que sabe que recibirá turistas durante la temporada alta necesita hacer reformas, arreglar el aire acondicionado o comprar camas. Si ya tenemos un volumen importante de reservas para ese establecimiento, podemos anticiparle esos pagos. Eso le permite planificar mejor su flujo de caja y sus necesidades financieras.
Conocemos muy bien el flujo financiero del hotel y su estacionalidad. Eso nos permite establecer un precio específico para cada establecimiento, que puede ser diferente al de otro hotel. De esa manera podemos ofrecer un precio muy competitivo, ajustado a las características de cada uno.
En cuatro meses vimos una aceptación muy grande. En el tercer mes alcanzamos US$1 millón en anticipos y ahora estamos en US$3 millones. Para el ciclo que comenzó en octubre y termina en marzo, nos planteamos el desafío de multiplicar el negocio por 30. Debemos llegar a entre US$30 millones y US$50 millones en anticipos a marzo de 2027.
Está disponible en todos los países donde operamos, incluidos Colombia, México, Chile, Ecuador, Perú, Argentina y Brasil. Argentina es el mercado más grande, aunque también fue el primero donde lo lanzamos. Chile tiene la mayor penetración si comparamos la cantidad de hoteles que utilizan el producto con el total de establecimientos vinculados a la plataforma en ese país.
La compañía crece a un ritmo de 20% en América Latina y en Colombia estamos creciendo 40% frente al año anterior. El país representa aproximadamente 10% del negocio de Despegar y hoy es nuestra geografía estrella. Hace poco más de un mes lanzamos una tarjeta con el Banco de Bogotá y ya más de 10.000 personas la utilizan.
Hemos hecho muy bien el trabajo de combinar las diferentes partes del viaje. Cuando un cliente llega por un tiquete, también le ofrecemos un hotel y actividades a precios competitivos. Esa estrategia está funcionando muy bien en Colombia. Además, tenemos un negocio en el que atendemos a otras agencias de viajes, que crece entre 40% y 50% al año y nos permite ampliar nuestra presencia en el ecosistema.
Tenemos a Sofía, nuestro asistente de viajes. Alrededor de 8% de las transacciones de Despegar pasan de alguna forma por esta herramienta. También lanzamos en Chile Hostly, una solución que ayuda a los hoteles a vender más y reducir costos mediante recomendaciones para su negocio.
Escuche un fragmento de la entrevista con Renan Pinto, CFO de Despegar Latam aquí:
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