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Colombia tiene motivos para aspirar a una industria turística fuerte. El reto es coordinar promoción, conectividad, formalización y gestión del territorio.
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El alza de las ventas virtuales de las agencias evidencia el avance de digitalización. El PRÓXIMO paso es integrar la oferta con herramientas capaces de ejecutar tareas
La tecnología se está convirtiendo en un factor de competitividad para el turismo. Cada vez más empresas utilizan datos y herramientas digitales que les permiten conocer mejor a sus clientes y gestionar sus operaciones. Una de las tendencias globales es incorporar agentes de inteligencia artificial que, con supervisión humana, ejecuten tareas y coordinen procesos entre distintos sistemas.
Esta transformación no solo puede ayudar a las empresas a generar más valor, sino también a mejorar la competitividad del país. Según el Foro Económico Mundial, desde 2019 las principales economías turísticas emergentes han mejorado sus puntuaciones en el Índice de Desarrollo de Viajes y Turismo a un ritmo superior al doble del registrado por las 20 mejor clasificadas. Entre los factores que explican ese avance están los precios competitivos, la riqueza natural y modelos turísticos más sostenibles.
En Colombia, la transformación de los canales comerciales ya es visible. Según la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo, Anato, 60,3% de las ventas de las agencias encuestadas se realizó por canales virtuales en el tercer trimestre de 2026, frente a 49,2% en el mismo periodo de 2025. El dato muestra una mayor participación de estos canales, aunque no permite establecer cuánto intervino la inteligencia artificial en las transacciones.
El siguiente desafío es aprovechar esa digitalización para competir en un mercado en el que los viajeros utilizan cada vez más herramientas tecnológicas para investigar y tomar decisiones. Para el país, esto implica fortalecer las capacidades de hoteles, agencias, operadores y entidades públicas, de modo que la oferta turística no solo sea atractiva, sino también fácil de consultar, comparar y reservar.
“Colombia entra en un periodo en el que el turismo puede consolidarse como motor de desarrollo sostenible e innovación. Para lograrlo, la agenda 2026-2030 debería fortalecer las capacidades digitales de pequeñas empresas, convertir los datos en bienes públicos, estimular soluciones TravelTech regionales y establecer salvaguardas que protejan la biodiversidad y distribuyan mejor los beneficios”, señalan los investigadores Camilo Garzón y Mónica Trujillo en su artículo Innovar desde el territorio.
Una de las tendencias que deben considerar las empresas es el concepto de “Travel Mixology”, incluido en el informe de tendencias de viajes para 2026 de Amadeus y Globetrender. Describe una forma de planificar viajes en la que los consumidores combinan inteligencia artificial, aplicaciones, redes sociales, recomendaciones y preferencias personales, en lugar de depender de una sola fuente de información.
Las cifras internacionales muestran el avance de estas herramientas. El informe de tendencias para 2026 de Phocuswright señala que 39% de los viajeros estadounidenses utiliza IA para planificar sus viajes, frente a 28% un año antes. Además, 83% de las empresas turísticas consultadas reportó utilizar IA generativa en alguna medida.
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