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De este modo, y con el fin de atender los requerimientos de los viajeros con reserva en los vuelos de itinerario regular en esta franja horaria, Avianca ajustó la programación aérea saliendo y llegando del Aeropuerto El Dorado en el horario señalado y dio marcha al proceso de reacomodación e información a los viajeros.:
Reacomodación en vuelos activos: Los pasajeros con reserva en los vuelos llegando o saliendo de Bogotá entre las 10:00 de la mañana y las 12:30 del medio día el lunes 20 de julio, han sido protegidos y reacomodados en los vuelos activos, asegurando los procesos de conexión para quienes así lo requieren.
Información sobre opciones de vuelo: Los viajeros con reserva en los vuelos reprogramados están siendo contactados por personal del Call Center, con el fin de informarles su nuevo itinerario.
Desde el call center se viene orientando a los viajeros sobre las opciones disponibles en caso de que su vuelo haya sido cancelado por este motivo y desee viajar en otro horario o fecha.
Reembolso de dinero: Los viajeros con reserva en vuelos de la franja horaria afectada que desistan de viajar, pueden solicitar el reembolso de su dinero.
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