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Sector Genera ingresos por US$8,3 billones
De acuerdo con la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc), el país se ha venido consolidando como un centro en la región para la exportación de servicios de este tipo, y particularmente en Bogotá y en Medellín, donde se ubican respectivamente 41,1% y 20,50% de los empleos del sector. “Colombia es un país de regiones, tenemos oportunidades para llegar a cualquier ciudad que esté en capacidad de ofrecer a empresas de servicios de Contact Center”, aseguró Ana Karina Quessep, presidenta de Acdecc.
Este sector, el cual genera ingresos anuales por $8,3 billones y representa 2,9% del PIB, ha ido crecido 15% en los últimos 15 años, y según la entidad, en 2017, las exportaciones de servicios de BPO y Contact Center movieron US$689,0 millones.
“El crecimiento se ha visto reflejado en el aumento de las exportaciones colombianas; en especial, el área de Contact Centers subió 31% en 2017, es decir, que movió US$399 millones el año pasado”, explicó Quessep.
Según la Asociación, los servicios de mayor demanda para otros países en outsourcing son los de Contact Center, tanto “inbound” como “outbound”, seguidos por procesos de “backoffice” y cobranzas. La idea es seguir exportando y que el país se convierta en el “hub” de estos servicios.
Según el documento presentado, la medida cambia un artículo existente e incorpora nuevos apartados dentro de la regulación vigente
La compañía estima que la utilidad neta estaría entre $2 billones y $3 billones, por debajo de los $4,2 billones registrados en el primer trimestre de 2025
En su acumulado trimestral, los envíos de trabajadores colombianos al país totalizaron US$3.346,96 millones, evidenciando un crecimiento de 6,9% con respecto al mismo periodo del año pasado
