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CONSUMO

Recomendaciones que debe tener en cuenta a la hora de ‘tanquear’ en una estación de servicio

viernes, 8 de febrero de 2013
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Javier Molina

Pocos consumidores se fijan al momento de ‘tanquear’ el carro en varios detalles que sí tienen en cuenta cuando hacen mercado o compran ropa. ¿Es un producto de calidad? ¿Estoy comprando a buen precio? ¿Rinde lo que necesito?

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) asumió desde noviembre de 2011 la inspección y vigilancia de las estaciones de servicio en el país, con el fin de proteger a los consumidores de posibles abusos en los servicios, razón por la cual hoy presenta una serie de recomendaciones.

Aunque la SIC se quedó sin piso jurídico desde julio de 2012 para combatir los altos precios en algunas estaciones del país, debido a la resolución que publicó el Ministerio de Minas y Energía donde fijó la libertad vigilada de precios, sí está en capacidad de apoyar al consumidor en temas relacionados con calidad, cantidad y prestación del servicio.

El llamado de la entidad es a que los consumidores denuncien las irregularidades que se presentan en las bombas de gasolina para que la SIC pueda investigar y suspender o multar en caso de comprobarse las fallas. La entidad sancionó 21 estaciones de combustible en el país durante 2012, de las 106 que visitaron, con multas que ascienden a los 2.000 salarios mínimos legales vigentes, es decir $1.200 millones.

Qué debe tener en cuenta
En primer lugar es recomendable que los consumidores tengan muy claro que existe una libertad vigilada en los precios de los combustibles, por lo cual podrán es importante evaluar los diferentes costos que tienen las estaciones, dependiendo de la zona de la ciudad y la competencia que exista. El consumidor debe fijarse en los precios que publican las estaciones de gasolina para que pueda comparar y hacer la mejor elección a la hora de tanquear su carro y no terminar donde el costo de los combustibles sea mayor.

Las estaciones de servicio están en la obligación de publicar los precios en letreros grandes y visibles desde la carretera, para que con esa información tome la decisión de tanquear o no en este punto.

La entidad también recomienda que al momento de visitar las estaciones de servicio se fijen muy bien en los procesos de calidad. La gasolina mezclada con biocombustible es muy sensible al contacto con el agua y se deteriora produciendo efectos negativos en el motor de los vehículos, por eso si una persona percibe que su carro está presentando fallas después de tanquear debe denunciar para hacer los debidos controles en la estación.

Los consumidores deben visitar las estaciones que tienen certificados en procesos de calidad, que en su mayoría son utilizados como publicidad de las marcas donde se garantiza un adecuado proceso de los combustibles.

Si el conductor considera que le pueden estar dando menos cantidad de combustible por el valor que está pagando, es otro factor para tener en cuenta y hacer la reclamación ante las autoridades. Se debe hacer un control del kilometraje con el combustible que se utiliza y estar pendientes que el contador siempre arranque desde ceros.

Finalmente, fíjese en el filtro que se encuentra en los surtidores de la gasolina, del cual depende la ‘pureza’ del combustible. Este es un cristal ubicado en la manguera del surtidor, por donde se debe ver pasar la gasolina para que no presente partículas extrañas.

Las funciones de la SIC en materia de combustibles
La Superintendencia de Industria y Comercio asumió desde noviembre de 2011 el control y vigilancia técnica de las actividades de distribución de los combustibles líquidos derivados del petróleo en las estaciones de servicio automotrices y fluviales en todo el país, así como imponer sanciones por el incumplimiento de las disposiciones legales, reglamentarias y de las normas técnicas. La vigilancia comprende las normas sobre aditivos, calidad y cantidad de combustible que se distribuye.

Las opiniones

Daniel Arroyave
Co Fundador de Tugasolina

“Hoy en día las marcas piensan en mininegocios o le apuestan a los servicios complementarios que pueden ofrecer a través de las mismas estaciones de servicio”.

Alejandro Giraldo
Superintendente de reglamentos técnicos y metrología

“El consumidor debe ser consciente de la libertad en los precios del combustible y debe elegir la estación de servicio que considera tiene el costo del galón más económico”.

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