La ventaja humana

A través de los siglos, la tecnología ha aplanado las ventajas competitivas de los humanos. El telar mecánico igualó a los mejores tejedores artesanales con aquellos que no eran particularmente talentosos. La máquina de escribir disminuyó el valor de una caligrafía preciosa al estandarizar el resultado de cualquier escribano. Los tractores permitieron que un solo operario pudiera reemplazar a decenas de jornaleros, incluso a los más experimentados y a los trabajadores más esforzados.

Hoy, la inteligencia artificial amenaza con transformar la manera como entendemos, evaluamos y empleamos la inteligencia humana, que durante milenios ha sido nuestro diferenciador frente a las otras especies que habitan este planeta.

El conocimiento se ha convertido en un commodity gracias a los grandes modelos de lenguaje (LLM, por sus siglas en inglés). Por una suscripción mensual cuyo monto es irrisorio comparado con el volumen de información al que permite acceder, la capacidad de análisis que habilita y la velocidad con la cual entrega sus respuestas, todos los humanos tenemos la oportunidad de ser superdotados. Pagamos por tener un coeficiente intelectual extraordinario por el equivalente a ir al cine y comprar crispetas y gaseosas.

Si todos somos igual de inteligentes, ¿cuál va a ser nuestra ventaja como colectivo y como individuos? El corazón. No el órgano que palpita rítmicamente, sino su interpretación poética como fuente de coraje, conexión y compasión.

Un modelo de IA, basado en información histórica sobre fútbol, acertó apenas seis de cada diez ganadores durante el Mundial, pese a procesar un siglo de estadísticas. Los modelos no incorporan la pasión, la tenacidad ni la ambición de ganar un partido portando la bandera de su país junto al corazón. Tampoco entienden cómo, a pocos minutos de que el árbitro dé el pitazo final, un equipo inspirado y enardecido por la afición puede darle la vuelta a un resultado adverso con orgullo y valentía.

Un LLM puede simular escenarios de negocio con una destreza inalcanzable para una persona, pero no siente el vacío en el estómago que experimentamos al tener que tomar una decisión en la que se pueden generar utilidades, pero asumiendo riesgos catastróficos para una organización. No siente en su pecho el valor que se requiere para firmar una transacción, aun entendiendo que puede implicar una pérdida patrimonial. Todos los modelos darían una respuesta probabilísticamente acertada; ninguno miraría a los ojos a la contraparte para determinar si, al estrecharle la mano, siente confianza y toma el lapicero para firmar con tinta su destino.

En medio de una crisis, el software podrá sugerir múltiples alternativas para negociar una solución, pero solo los humanos tendrán la capacidad de sentarse en una mesa, partir el pan y encontrar un camino en el que el colectivo se sienta cómodo con la respuesta. Todos tendrán la misma información; la resolución no se basará en el arbitraje de datos, sino en la búsqueda de alternativas en las que haya una mayor confluencia de intereses.

Los valores humanos que no replican los modelos serán, entonces, los que nos diferencien una vez los datos, los análisis y las proyecciones estén disponibles para cualquiera con una tarjeta de crédito. La generación de confianza, la capacidad de influencia, el poder de movilización y el cuidado del otro serán fundamentales. El tamaño del corazón, más que la capacidad del cerebro, será lo que distinga a los seres humanos extraordinarios.