Un libro sobre liderazgo

El líder resonante

Dos ejecutivos entran a dos salas distintas el mismo día, en la misma empresa, para entregar la misma noticia. Su respectiva división tenía que cerrar. A todos los empleados les terminarían el contrato. El primero fue directo, recitó los números, miró el reloj. Dio la noticia. El personal de seguridad lo tuvo que escoltar al terminar.

El segundo habló despacio. Habló de lo que ese equipo había construido. De lo injusto que era. De lo que estaba sintiendo y cuanto le importaba lo que cada uno de ellos estaba sintiendo, sus familias, su futuro. La sala aplaudió.

Una historia real del medio británico más reputado mundialmente. Misma noticia. Mismo dolor. Dos resultados que no tienen nada que ver con la estrategia ni con el mensaje.

Cuando dos personas comparten un espacio, sus cerebros entran en una negociación inconsciente. Los niveles hormonales se ajustan. Los ritmos cardíacos se acercan. El estado emocional de uno aterriza en el sistema nervioso del otro, incluso, antes de cualquier palabra. Un líder que llega cargado de rabia no expresa una emoción, la transmite.

Una investigación con más de tres mil ochocientos ejecutivos encontró que entre el 50% y el 70% de cómo los empleados perciben su ambiente de trabajo, se explica por una sola variable y no es la visión ni el plan. Es el estado emocional de quien lidera. Ese clima determina entre el 20% y el 30% del rendimiento real de una organización.

El líder que pierde el control en una reunión no daña un vínculo, inyecta cortisol en toda la sala, cierra los circuitos creativos de cada persona presente y genera una postura defensiva que dura horas. Incluso días. El ejecutivo que necesitó escolta no era malo. Era alguien que nunca aprendió cuánto pesa su temperatura emocional sobre los demás.

El otro sí lo sabía, o al menos lo practicaba. Habló de lo injusto porque eso era lo que la sala necesitaba escuchar antes de poder procesar cualquier otra cosa. No fue estrategia, lo sentía, fue sintonía. La capacidad de leer lo que ocurre emocionalmente en el entorno y responder desde ahí. Eso también se aprende. Requiere tiempo, práctica y la disposición de mirarse antes de hablar.

El líder resonante crea más, de Daniel Goleman, es el libro que explica por qué dos personas pueden decir lo mismo y producir mundos distintos y porque el trabajo más importante de quien lidera no ocurre en la sala de juntas. Ocurre en su mente, con su inteligencia emocional.