IA: la brecha digital empleados, empresa

En la era industrial las organizaciones se preguntaban cómo rediseñar los procesos para escalar la producción. En la era de la información la pregunta era cómo digitalizar y coordinar los procesos de la empresa para integrar los flujos de información y tomar mejores decisiones. Hoy, en la era de la IA se plantea una pregunta más compleja: ¿Cómo debe diseñarse el trabajo en sí mismo para integrar las capacidades cognitivas de personas, IA y agentes de IA?

La pregunta es muy relevante, cuando las capacidades de inteligencia y de ejecución de tareas cognitivas están prácticamente al alcance de todas las personas y todas las organizaciones; el asunto va mucho más allá de adoptar la IA, la clave está en repensar el flujo de creación de valor de la empresa y crear un modelo operacional que integre a los procesos de negocio con las capacidades de análisis y gestión de las personas, la IA y los agentes de IA.

Un reciente estudio de Microsoft, titulado “Agentes, capacidad de acción humana y la oportunidad para cada organización”, indica que “solo 17% de los usuarios de IA pertenece al grupo más avanzado, caracterizado por una alta capacidad individual y un entorno organizacional preparado para aprovecharla”, y el mismo estudio resalta varios elementos clave para los usuarios en Colombia, no muy distante de los resultados globales, que refuerzan la tesis de la brecha digital entre lo que las personas son capaces de hacer con IA y lo que las empresas están preparadas para absorber:

• 63% de los usuarios indican que están produciendo trabajo que ellos no podían hacer un año atrás, y para el caso de los usuarios avanzados, esta cifra sube a 79%.
• 70% de los usuarios de IA temen quedarse atrás si no se adaptan rápidamente a la IA, y 45% afirma que se siente más seguro centrándose en los objetivos actuales que rediseñando el trabajo con IA, reflejando una paradoja: presión para cambiar, pero el sistema sigue enfocado en los resultados del hoy.
• En contraposición, solo 28% de los usuarios indican que el liderazgo organizacional está clara y consistentemente alineado con la adopción de la IA.
• Solo 13% de los empleados reciben reconocimiento por reinventar los procesos con IA, aunque no haya resultados inmediatos.
  Para cerrar la brecha digital de la IA entre empleados y empresa, considero que hay tres iniciativas clave:
• Habilitar: crear el entorno corporativo para usar IA de forma segura y gobernada. Los empleados deben encontrar cuentas empresariales de IA, acceso a datos depurados para trabajar con IA, protocolos de seguridad y políticas de gobierno para saber qué se hace con IA y qué no se hace con IA.
• Alinear alrededor del valor: identificar dónde está el valor, priorizar casos de uso y lograr consenso sobre el “qué” es prioritario transformar.
• Rediseñar el trabajo: antes de automatizar con IA se debe redefinir procesos, roles, decisiones y niveles de autonomía entre personas, IA y agentes, es decir, trabajar sobre el “cómo” vamos a transformar.

La nueva brecha digital no está en cuáles empresas tienen o no tienen acceso a la IA. La brecha digital está entre empleados que avanzan rápidamente con el uso de la IA y organizaciones que todavía no han definido cómo habilitarla, gobernarla y convertirla en casos de uso escalables.