"Los AI Employees no reemplazan al humano en temas relacionados al cuidado físico"

En los últimos años, el auge de la tecnología ha impulsado la creación de nuevas startups enfocadas en transformar sectores tradicionales; uno de los más impactados ha sido el del home care (cuidado domiciliario), presionado por el envejecimiento de la población, el aumento de los costos laborales y la escasez de personal.

En este contexto, nace The Care Guides, una startup fundada por los emprendedores colombianos Badwin Alfonso Rojas y Daniel Perdomo; la cual desarrolla soluciones de automatización para agencias de home care mediante asistentes virtuales basados en IA, conocidos como “AI Employees”. Alfonso, CEO de la compañía habló del inicio de la startup y los retos que tienen para 2026.

¿Cómo surgió The Care Guides? ¿De dónde nace la idea?

The Care Guides nace de muchos años de experiencia tanto en startups como en compañías tradicionales colombianas.

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Hace más o menos cinco años incursioné de lleno en el mundo de la tecnología y hace dos años en inteligencia artificial. Empecé a crear soluciones para empresas grandes en Colombia y lo que más me llamó la atención fue cómo la IA conversacional se estaba pareciendo cada vez más a una conversación humana normal.

Tuve la oportunidad de conocer a alguien en el sector de home care y empecé a probar e iterar soluciones. Construí una pequeña red, comencé a ayudar a un par de agencias y de ahí nació el producto actual.

¿Qué ofrece The Care Guides?

Lo que ofrecemos son AI Employees, no reemplazan al humano en el cuidado físico, sino que se encargan de las tareas administrativas. Muchas agencias de este sector son pequeños emprendimientos de una a cinco empleados que no tienen tiempo para crecer porque están atrapados en el billing, el invoicing o contactando clientes.

Nuestros empleados de IA se conectan a los sistemas y gestionan la comunicación. Las empresas que ya trabajan con nosotros están ahorrando entre cinco y seis días laborales al mes. Además, hemos subido la tasa de contacto de clientes potenciales de 20% a más de 70%.

¿En qué mercados operan y a dónde proyectan buscan expandirse próximamente?

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Actualmente operamos en Florida con varias franquicias y la semana pasada cerramos un cliente en Georgia. De aquí a abril, nuestro esfuerzo se centrará en expandirnos a Texas, Arizona y California. Mi prioridad es consolidarnos primero en varios estados de EE.UU., aunque estamos abiertos a testear otros lugares si se presenta la oportunidad.

¿Cuáles son sus proyecciones para este año?

Mi meta es que la compañía logre facturar US$1 millón para agosto de este año. Para final de año, esperamos tener más de 1.000 AI Employees operando en 400 locaciones.

Recibieron inversión el año pasado, ¿Cuál fue el destino de estos recursos?

Toda nuestra infraestructura y seguridad está respaldada por Microsoft, la inversión de US$100.000 que recibimos nos está permitiendo ejecutar este plan de expansión rápida en el que estamos ahora.

Ese capital se destinó a fortalecer el producto y el equipo; en Estados Unidos hay muchas regulaciones y riesgos de demandas, por lo que invertimos para ser una compañía Hipaa Compliant (que cumple con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos de EE.UU.).

¿Cuál es el tamaño del mercado de home care en EE.UU.?

Según cifras del año pasado, es cerca de US$130.000 millones o US$140.000 millones. Se proyecta que crezca 70% hacia 2030. Esto responde a un fenómeno global: la población está envejeciendo.

¿Cuánto le cuesta a una empresa un AI Employee comparado con un empleado humano?

No buscamos reemplazar personas, sino acompañarlas. Un empleado administrativo en EE.UU. puede costar entre US$2.000 y US$3.000 mensuales. Nuestros precios están muy por debajo de US$2.000 por cada empleado de IA. La ventaja real no es solo el costo, sino la eficiencia: lo que a un humano le toma un día entero, a nuestra IA le toma segundos.

¿Cómo ven el futuro de la IA?

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Hay que verla como un aliado, pero es imperativo aprender a usarla. Quien no aprenda sobre IA no sobrevivirá en el mercado laboral del futuro. En uno o dos años, convivir con AI Employees en el trabajo será lo normal. Personalmente, veo un futuro donde incluso tendremos robots cuidadores en casa utilizando nuestra tecnología para su entrenamiento.

¿Qué consejo le da a los emprendedores colombianos?

Quiero animar a los emprendedores en Colombia. La tecnología que construimos allá es muy fuerte y tenemos el talento necesario para competir al más alto nivel en cualquier mercado del mundo.