MI SELECCIÓN DE NOTICIAS
Noticias personalizadas, de acuerdo a sus temas de interés
Agregue a sus temas de interés
La figura polifacética del ‘gerente todero’ -como se dice informalmente- debería empezar a replantearse, particularmente, para alcanzar mayores niveles de productividad y eficiencia en sus tareas cotidianas
El ejercicio de emprender y crear empresa -en lo que respecta a América Latina-, suele tener dos caras: la visible y comúnmente referenciada, y la que es poco conocida.
La primera, que no supone ninguna sorpresa decirlo, consiste en ese empresario o empresaria que se atreve a asumir riesgos, a romper con lo convencional y a capitalizar las oportunidades; la segunda, por su parte, esa que por momentos se pasa por alto, tiene que ver con el aprender sobre la marcha y con la multiplicidad de tareas en simultáneo.
Por esta razón, y ante la revolución digital que estamos experimentando, específicamente la asociada a la inteligencia artificial, IA, esa figura polifacética del “gerente todero” -como se dice informalmente- debería empezar a replantearse, particularmente, para alcanzar mayores niveles de productividad y eficiencia.
Dicha persona, además de ser la mente estratégica que traza el camino a seguir, también suele ser quien interactúa con los clientes, responde consultas y atiende los múltiples canales de comunicación con el público.
Con todos esos frentes por cubrir a la vez, es difícil pensar que se pueda ser competitivo o que se pueda lograr un buen grado de especialización. Por el contrario, atender tantas responsabilidades al mismo tiempo tiende a convertirse en un sobrecosto.
En ese sentido, las empresas de tecnología que impulsamos el comercio electrónico tenemos la tarea de desarrollar soluciones que le faciliten el trabajo a los emprendedores. La revolución de la inteligencia artificial promete aliviar la carga, sin embargo, de acuerdo con datos del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, MinTIC, actualmente solo 7,5% de las empresas en el país ha incorporado IA a sus procesos. Automatizar lo rutinario ya no es lujo: es importante, necesario e, incluso, un factor de supervivencia.
En el caso puntual de Tiendanube, como unicornio y empresa líder de e-commerce en América Latina, acabamos de realizar una inversión regional por US$10 millones en inteligencia artificial avanzada, para que cualquier emprendedor, sin importar el tipo de industria en la que se desempeñe, pueda optimizar su atención al cliente vía WhatsApp.
La herramienta -que ya está disponible en los mercados de Colombia, Argentina, Brasil, México y Chile- se llama Chat Nube, y funciona bajo un enfoque humanizado, que se adapta con facilidad al tono de marca y resuelve dudas como una persona que conoce completamente el negocio.
Lo más interesante de este desarrollo es que la configuración, a diferencia de lo que podría pensarse, se realiza en cuestión de minutos y que el algoritmo mejora con cada interacción que realiza, lo que permite hacer recomendaciones más asertivas. Así mismo, esta tecnología interpreta imágenes, audio y errores tipográficos para comprender mejor las necesidades de cada consumidor.
Así las cosas, Chat Nube es un ejemplo tangible de las innovaciones que demandan los emprendedores contemporáneos. Al optimizar y automatizar la atención al cliente en el canal online, los pequeños empresarios adquieren una ventaja competitiva con la cual pueden enfocarse de lleno en perfeccionar su propuesta de valor y fortalecer su diferencial. Así, precisamente, es cómo el comercio electrónico y la inteligencia artificial se convierten en elementos catalizadores de los emprendimientos.
Para empezar nada mejor que una breve selección de consolas que van desde una revival retro de la mítica Atari 2600 Edición Especial Pac Man en color amarillo
