Airbnb dará a los dueños de las viviendas US$250 millones para cubrir cancelaciones

Airbnb, plataforma de alojamiento turístico, abonará a los dueños de las viviendas incluidas en la plataforma US$250 millones (unos 227 millones de euros) como ayuda para cubrir los costes de cancelación generados por el Covid-19.

Así, para las reservas con fecha de llegada entre el 14 de marzo y el 31 de mayo de 2020, los huéspedes tiene derecho a cancelar y recibir un reembolso total si lo hacen por causas relacionadas con el virus.

Con esta medida, Airbnb abonará directamente 25% del importe a aplicar en la política de cancelación a través del fondo de ayuda a anfitriones, que dispone de US$250 millones.

Esta medida se aplicará de forma retroactiva en todas las cancelaciones motivadas por el Covid-19 durante este período. Este coste será cubierto en su totalidad por Airbnb y los pagos comenzarán a emitirse en abril.

"El 11 de marzo, cuando la Organización Mundial de la Salud declaró una pandemia, nos enfrentamos a un dilema", explica el director ejecutivo y cofundador de Airbnb, Brian Chesky, en una carta dirigida a propietarios y usuarios de la plataforma.

Chesky explica que, aunque permitir que los huéspedes cancelaran y recibieran el reembolso tenía consecuencias significativas para los propietarios, Airbnb decidió que no podían colocar a anfitriones y huéspedes en una posición insegura y crear un peligro adicional para la salud pública.

"Aunque creo que hicimos lo correcto al priorizar la salud y la seguridad, lamento haber comunicado esta decisión a los huéspedes sin consultarlo con los anfitriones, como deberían hacer los socios", señala Chesky en la carta.

Fondo de ayudas

Además de las ayudas a los anfitriones para hacer frente a los coste de las cancelaciones, Airbnb ha creado un fondo de ayuda para los "superanfitriones" de US$10 millones.

Los empleados de Airbnb iniciaron este fondo con un millón de dólares en donaciones y los tres cofundadores de Airbnb -Brian Chesky, Joe Gebbia y Nathan Blecharczyk- han aportado personalmente los US$9 millones restantes.

Airbnb ha actualizado su política de causas de fuerza mayor y la ha extendido a todas las reservas para estancias que empiecen en cualquier momento antes del o el propio 31 de mayo.

Así, si un huésped tiene una reserva realizada antes del 14 de marzo para estancias antes del 31 de mayo puede cancelar la reserva y obtener un reembolso total o crédito para viajar en el futuro si se han visto afectados por el Covid-19.

"La industria global de viajes se ha detenido. Las aerolíneas están en tierra y las fronteras están cerradas. La mayoría de nosotros, incluidos nuestros huéspedes, estamos bajo las limitaciones recomendadas por los gobiernos y no podemos salir de nuestras casas", reconoce Chesky.