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Ana María Prieto, directora de sistemas de pago del Banco de la República.
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Las personas en la red social aseguran que las transferencias no llegan a su destino a pesar de ser descontadas de las cuentas de origen
El sistema de pagos interoperables de Bre-B lleva poco más de una semana en funcionamiento. La promesa del Banco de la República y del ecosistema financiero en general es que las llaves cambiarán la forma en que los colombianos envían y reciben dinero, pues se garantiza una recepción inmediata de los recursos a través de llaves únicas que identifican a un cuentahabiente en el sistema.
LR consultó con el Sistema de pagos interoperables del Banco de la República, el cual aseguró que ayer en la tarde/noche hubo una interferencia en el sistema, "pero fue solucionada en minutos y ya el sistema está funcionando correctamente".
Este objetivo de interoperabilidad, sin embargo, se ha visto eclipsado en las últimas horas por la ola de quejas de usuarios en X, antes Twitter. Decenas de personas aseguran que ayer, 15 de octubre, con la quincena recién pagada, el dinero no ha llegado a su destino pese a ser descontado de las cuentas de origen.
Entre los problemas que reportan los usuarios es que las transacciones son rechazadas o son descontadas de la cuenta de origen sin verse reflejadas en las las llaves receptoras. El malestar de las personas se ha hecho presente en las últimas y horas y la interoperabilidad entre bancos se está viendo afectada.
Entre las entidades que han sido etiquetadas en la red social están Davivienda, Bancolombia, Nequi, Nu, Banco de Bogotá, LuloBank, entre otras. Al parecer, todas las entidades están adoleciendo el problema, por lo que hay una inestabilidad en la columna vertebral del sistema de pagos. Davivienda, por ejemplo, confirmó a algunos usuarios la devolución del dinero en alrededor de 30 horas hábiles.
¿Qué puede hacer como usuario? Lo más recomendable es contactar directamente con los sistemas de atención al cliente de cada entidad. Es importante recordar que ante cualquier queja puede acudir a la Superintendencia Financiera, entidad encargada de regular el funcionamiento del sistema financiero.
La penetración del sistema no es menor: a la fecha hay un total de 88,8 millones de llaves registradas con un total de 62,2 millones de medios de pago vinculados a una llave. El total de clientes que tienen la herramienta asciende a 32,8 millones con un promedio de llaves por medio de pago de 1,4.
Por tipo de llave, la alfanumérica es la que más usuarios tiene con 52,4 millones, alrededor de 59% del total; le sigue el número de celular con 21,2% y 18,8 millones de llaves registradas. También está el documento de identidad con 9,7 millones de registros (10,9%); correo electrónico (6,6%); y el código de comercio (2,4%).
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