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El análisis estimó que para 2029 los falsos rechazos costarán US$297.000 millones para la industria internacional de los pagos
Los falsos rechazos en una transacción financiera son aquellos que se producen cuando el usuario de una entidad financiera va a realizar una operación y los filtros de seguridad pasan sus datos legítimos como intentos de fraude de alguien más. Según un análisis de BPC, esto podría significar que en América Latina los bancos pierden US$160.000 en ingresos por intercambio por la problemática.
La Superintendencia Financiera reveló que los ataques a la ciberseguridad son constantes; tan solo en el primer semestre de 2025, la entidad reveló que se habían presentado 27.000 millones de ataques, lo que significa 69% más que en 2024. Esto demuestra que, si bien los filtros de seguridad son necesarios, la cuestión va a un punto de imprecisión de los filtros en casos en los que no es posible validar la identidad propia.
BPC resaltó que, si bien los bancos monitorean el fraude, pierden de vista la medición de estos casos de bloqueos de transacciones legítimas. Y declaro que muchas veces se trata de uno de los mayores costos ocultos de la industria de pagos.
El análisis estimó que para 2029 los falsos rechazos costarán US$297.000 millones para la industria internacional de los pagos. Y afirmo que la situación tiene que ver exclusivamente con plataformas desactualizadas y heredadas con protocolos rígidos que identifican comportamientos válidos como sospechosos, en lugar de usar plataformas modernas que miden el riesgo de formas coherentes.
El reporte de BPC modeló el costo anual de los falsos rechazos evitables en cinco mercados. Y se calcula a través de la referencia de un emisor con 10 millones de intentos de transacciones débito al mes. En el análisis, la entidad incluso promedia con tasas de riesgo moderado y descubrió que aun así los falsos rechazos representan 0,50 puntos porcentuales, lo que se traduce en 50.000 transacciones legítimas bloqueadas incorrectamente cada mes.
Lo que quiere decir que en transacciones de US$30 bloqueadas se desaprueban alrededor de US$1,5 millones por mes. La entidad aclaró que, sin embargo, dependiendo de las tasas de intercambio de cada mercado, el impacto anual sobre los ingresos puede variar significativamente.
“La mayoría de los bancos tiene una visión clara de las pérdidas por fraude, pero muy pocos miden realmente cuánto les cuestan los falsos rechazos. Cada transacción legítima bloqueada incorrectamente representa ingresos por intercambio perdidos hoy y, potencialmente, la pérdida de la lealtad del cliente mañana”, señaló Joel Mendoza, director de consultoría para Latinoamérica de BPC.
Por otro lado, los emisores corren el riesgo de perder el gasto de futuro de clientes, ya que los consumidores normalizan la alternativa de usar otra tarjeta en lugar de reintentar el ingreso. Datos Insights: Halló que 78% de las instituciones financieras considera que los pagos fallidos tienen un impacto crítico en la experiencia del cliente, mientras que un tercio reporta haber perdido entre 2% y 5% de sus clientes debido a fallas en los pagos.
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