“En 2018 seremos el primer banco del país 100% digital”: Finandina

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Hace siete años Finandina empezó su transformación de compañía financiera a establecimiento bancario; hoy en día ya cuenta con 32.000 tarjetas de crédito y 1.700 cuentas débito. Pero ahora su objetivo es ser totalmente digital, según dijo el gerente del banco, Orlando Forero.

¿Cuántas oficinas tienen y por qué no abrirán más?
Hoy tenemos pocas agencias de servicio; en un mercado con 1.500 oficinas contamos con solo 11 puntos. No hemos abierto nuevas oficinas, sino reubicamos algunas. Pero estamos en 124 municipios que se atienden con teléfono y hacen una gestión a domicilio, también el cliente accede a la página de internet y para los trámites o papeleo le enviamos a una persona a su casa o lugar de trabajo.

¿Entonces la meta es ser solo un banco digital?
Falta pasarnos 100% a firmas digitales, no estábamos listos pero será pronto, faltaba tener el sistema de autenticación para saber que las personas son quienes dicen ser. Para esto en las ciudades se necesitan 400 asesores que venden créditos, pasivos o instrumentan las operaciones. En 2018 seremos totalmente digitales, el primer y único banco pensado desde arriba hasta abajo para estar en la red y a domicilio.

¿Es decir que también le quieren competir al efectivo?
Nosotros no somos un banco de inclusión, el futuro de las transacciones electrónicas está en que los clientes más altos en la pirámide se incorporen en el sistema transaccional. El problema del efectivo no está en la base, sino en grandes ventas.

¿La competencia ahora son las fintech?
Es que no nos concentramos en los créditos de bajos montos, por el contrario, lo que buscamos es que una persona que necesita $100 millones los reciba en pocos minutos. Contamos con algoritmos veloces, los clientes están cansados de esperar días por la aprobación de un crédito, por eso hasta hay casos en los que un carro lo entregamos en dos horas.

¿Ustedes son conocidos por los préstamos para compra de auto, como salir de ahí?
Tenemos un portafolio importante en ese segmento, pero nos estamos desespecializando; en 2014 el 100% de la cartera era por autos, hoy 17% es no vehículos. Estamos mostrando las ventajas de un banco digital y ágil, así se dan a conocer los otros servicios.

¿Cuál es la meta en tarjetas?
Logramos emitir 32.000 tarjetas de crédito en dos años y en 1.700 en débito hace poco. En 2018 esperamos cerrar en 60.000 de crédito y en cuentas de ahorro con $0 costos esperamos unas 10.000.