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El call center que apoya a DirecTV logró conectar a 3.600 colaboradores en toda Latinoamérica
El call center Telecenter, empresa encargada del Centro de Servicio al Cliente de DirecTV, informó que tiene a sus 2.900 colaboradores en Bogotá, Cali y Medellín trabajando de manera remota, para cumplir con las disposiciones del Gobierno.
“Si bien nuestro servicio está incluido dentro de las excepciones para seguir operando durante este proceso de cuarentena, hemos trabajado de manera incansable, buscando todas las alternativas posibles para que todos los colaboradores puedan estar seguros en sus hogares de residencia”, afirmó Fabián Saavedra, gerente general de Telecenter.
Para lograrlo, utilizaron más de 1.500 transportes para llevar los equipos a las casas de sus colaboradores y además desarrollaron un sistema de comunicación constante y definieron rutinas claras para el desempeño de las diferentes tareas.
En una semana, a nivel regional, la empresas logró que 3.600 agentes en Colombia, Argentina, Venezuela y el Caribe trabajen de manera remota.
Esta estrategia incluye sectores considerados estratégicos, como el de medicamentos y dispositivos médicos, donde actualmente la SIC ejerce vigilancia sobre cerca de 36.000 productos
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