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Cielo Rusinque, superintendente de Industria y Comercio
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El programa establecido por MinTIC tenía como objetivo promover la inclusión digital por medio de planes móviles a estudiantes de instituciones educativas oficiales
La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, a través de un comunicado y teniendo como base la resolución 95096 de 2025, que fue proferida por la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios y de Servicios de Comunicaciones; concluyó que Comcel S.A. (Claro) rechazó diferentes solicitudes de portación argumentando la existencia de una supuesta mora asociada a líneas pertenecientes a beneficiarios del plan 'última milla móvil Mintic 1 - NavegaTIC'.
El operador fue multado con más de $2.000 millones luego de que la SIC confirmara un incumplimiento de sus obligaciones en el régimen de portabilidad numérica.
El ente regulador señaló que en las condiciones del programa de MinTIC se confirmó que los usuarios que realizaran la portabilidad de su línea perdían el beneficio otorgado por MinTIC. Teniendo en cuenta esta información, Claro interpretó esta consecuencia como una supuesta deuda y rechazó las solicitudes de portabilidad numérica, sin acreditar la existencia de la supuesta mora.
El programa establecido por MinTIC tenía como objetivo promover la inclusión digital por medio de planes móviles a estudiantes de instituciones educativas oficiales, al igual que población en condición de vulnerabilidad, en estratos uno y dos.
Los usuarios podían disfrutar de los beneficios sin contraprestación económica mensual, recibiendo navegación con un paquete de datos y minutos ilimitados para llamadas nacionales, al igual que acceso a páginas web y aplicaciones educativas.
"Con esta conducta, Claro vulneró el derecho de los usuarios al elegir y a cambiar su operador, uno de los pilares del régimen de portabilidad numérica, el cual busca que en el mercado no se presenten barreras o prácticas que afecten la libertad de elección individual", concluyó la Superintendencia.
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