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La compañía adecuó cerca de 700 estándares, rediseñando por completo el ciclo de experiencia del cliente
NH Hotel Group , presentó su nuevo plan de medidas frente a la crisis sanitaria bajo el concepto Feel Safe at NH. Con el fin de preservar la seguridad de viajeros y empleados, la compañía puso en marcha distintas iniciativas y adecuó cerca de 700 estándares, rediseñando por completo el ciclo de experiencia del cliente.
Avaladas por expertos, estas medidas se implementarán en cada una de las 364 propiedades del Grupo. Feel Safe at NH revisa toda la operativa de la Compañía y concentra todas las iniciativas bajo 10 líneas de acción, que dan respuesta a las necesidades de los viajeros en la nueva realidad social provocada por covid-19.
El plan ha incluido todos los aspectos que permitirán la reapertura de hoteles con las máximas garantías de seguridad para clientes y empleados: procesos de limpieza e higienización de cada espacio del hotel, nuevas soluciones digitales, procesos y protocolos para la gestión de alimentos y bebidas, normativas de distanciamiento social, y control de la purificación del aire y el agua, entre otros.
La compañía advirtió que el fenómeno de El Niño ya se está materializando y generará afectaciones a los resultados financieros y operativos de 2026 y 2027
La compañía recalcó que esta acción resultó de un proceso de optimización de gastos que permitió utilizar recursos propios para atender los compromisos pactadas
A octubre, la región que más ventas registró fue Bogotá, con 4.137, seguida de Medellín (Valle de Aburrá), con 1.766, y Cali, con 1.171
