Llegada de firmas extranjeras de BPO a Cali triplicarán los empleos del sector en un año

Uno de los grandes retos que afronta la capital del Valle del Cauca es reducir su alto indice de desempleo que se ubicó en 13,4% entre los meses de julio y septiembre de 2013.

Por eso la acelerada llegada de empresas de servicios tercerizados a Cali, por la cual se triplicarán los empleos de este sector antes de que acabe el próximo año, se perfila como una de las opciones para mejorar el indicador.

Invest Pacific reveló que una de cada dos inversiones que se están haciendo en compañías en la ciudad es en empresas BPO. Y aunque según el Dane en el último año se generaron 44.000 nuevos puestos de trabajo, de los cuales 23.000 estuvieron a cargo de la actividad comercial, los servicios tercerizados especialmente los de BPO han ido ganando terreno y el otro año sumarán 25.000 empleos.

María Eugenia Lloreda, directora de Invest Pacific, aseguró que “la ciudad se está volviendo un centro de servicios importante, vemos que la manufactura cada vez sale más a la periferia del municipio por el tema logístico , y Cali se enfoca en tecnologías de la información, servicios tercerizados y call center. Todo esto es clave para el desarrollo económico de la ciudad a futuro”.

En este sentido, Telecenter Panamericana (Estados Unidos), Avanza (España), Atos (Francia), son tres de las grandes multinacionales asentadas que le apuestan a la diversificación del sector en una ciudad con todo el potencial. Una de las grandes inversiones que empezará su construcción este año es Zonamérica, una zona franca, originalmente uruguaya, que estima estrenar su primer edificio en 2014.

“Cali es una de las ciudades en Colombia donde hay menos agentes de servicios tercerizados y más disponible en recurso humano. Bogotá y Manizales están llenos, mientras que Pereira y Medellín se están saturando. Allí entra Cali como actor fundamental en el desarrollo de este sector en el país”.

Las firmas que le apuestan a los servicios tercerizados también están llegando porque no hay mucha presencia de multinacionales en el mercado. Es el caso de TWW Colombia, compañía sueca que ubicó su sede en el barrio Piloto de Cali. Inició operaciones con una inversión de US$5 millones y generará cerca de 1.500 empleos en su primera etapa.

Alejandro Mejura, director del Grupo Transcom para Latinoamérica (dueños de TWW Colombia) manifestó que “en Cali aportaremos un granito de arena a la reducción de la cifra de desempleo. Esta es una ciudad que ha estado enfocada en otros sectores y el BPO aún no está tan desarrollado. El principal componente para asentarnos es el talento humano y creemos que la generación de estos empleos con todas las garantías, creará una actividad económica importante en la región”.

El directivo enfatizó que en términos de crecimiento la compañía especializada en contac center, que atiende 1 millón de clientes a nivel global, tiene todas las intenciones de seguir invirtiendo en la ciudad.

Carolina Monsalve, asesora de inversión para servicios tercerizados de Invest Pacific afirmó que en la ciudad se puede hablar de aproximadamente 200 empresas de servicios tercerizados, pero las grandes son solo cinco.

“Estamos trabajando con 20 firmas de servicios tercerizados y de tecnologías de la información interesadas en llegar al municipio, de las cuales tres están en trámites legales para su asentamiento” agregó la funcionaria.

Aunque India fue el inicio del boom del sector, hoy las miradas están puestas en Latinoamérica y específicamente en Colombia. Sin embargo, la llegada de grandes empresas viene acompañada de retos. Para el caso de la capital del Valle del Cauca, la infraestructura y el bilingüismo serán fundamentales para competir con otras ciudades del país en este campo.

Monsalve afirmó que en la ciudad hace falta más infraestructura de bienes a los que se tenga acceso fácilmente, para que las empresas no tengan que construir desde cero sus instalaciones. Así mismo, el segundo idioma es algo complicado que genera muchas expectativas, pues si bien en la región hay instituciones tecnológicas y universitarias de alta calidad, es necesario que el inglés y el portugués se tomen como prioritario. A nivel general, según Invest Pacific, la ciudad tiene 130 oportunidades reales de inversión y actualmente se encuentran 32 empresas en proceso de establecimiento.

TWW Colombia generará 1.500 empleos
La primera sede de contact center de la compañía sueca Transcom Group en Colombia se abrió esta semana en el barrio Piloto de Cali, con una inversión de US$5 millones. El edificio tendrá una capacidad de 525 puestos y funcionará 24 horas al día, lo que generará 1.500 empleos directos. Los servicios de TWW Colombia irán dirigidos al mercado nacional, así como al latinoamericano, el español y el norteamericano. La operación mundial de la firma contacta a más de un millón de clientes, para más de 400 compañías en 33 idiomas, y maneja 68 centros en 27 países.

La opinión

Carolina Monsalve
Asesora de inversión de Invest Pacific
“Estamos trabajando con 20 firmas interesadas en llegar al municipio, de las cuales tres ya están en trámites legales para su asentamiento”.