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Avión de KLM
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La apuesta por la IA generativa y las alianzas estratégicas son parte del objetivo de transformar la manera en que la compañía opera y sirve a sus clientes
En un esfuerzo por modernizar sus procesos y fortalecer su competitividad en la industria aérea, el Grupo Air France-KLM ha anunciado avances significativos en la aplicación de inteligencia artificial en áreas estratégicas de su negocio.
El objetivo de la compañía es claro: mejorar la eficiencia operativa, avanzar en sus metas de sostenibilidad y transformar la experiencia de viaje para sus millones de pasajeros a nivel mundial.
Para acelerar su transformación digital, el grupo ha lanzado una "fábrica de IA" en colaboración con Accenture y Google Cloud. Este centro de innovación se enfoca en identificar y escalar soluciones de alto valor, combinando herramientas de mercado con desarrollos propios para asegurar flexibilidad y control de la inversión.
“La inteligencia artificial, más que un fin en sí mismo, es un medio para reforzar nuestra competitividad y responder mejor a las expectativas de nuestros clientes”, señaló Diana Vargas, gerente comercial de Air France KLM para Colombia.
La estrategia del grupo se basa en aplicar la IA de forma pragmática en áreas donde genere resultados medibles. Un pilar de esta estrategia es la alianza con Google Cloud, que no solo facilita la migración a la nube, sino también el despliegue de soluciones de IA generativa para automatizar procesos de soporte al cliente y documentación interna.
La implementación de IA ya muestra resultados tangibles. En la gestión de equipajes, Air France ha implementado el sistema Alix junto a Idemia, una solución que utiliza algoritmos para optimizar el seguimiento de maletas, lo que reduce incidentes y mejora la satisfacción del pasajero.
En el frente de la sostenibilidad, KLM ha logrado una reducción de 63% en el desperdicio de alimentos a bordo gracias al uso de IA para predecir con mayor precisión el número de pasajeros y ajustar así la preparación de las comidas.
Estos modelos predictivos también se aplican al mantenimiento de aeronaves y la gestión de vuelos, contribuyendo a operaciones más seguras y a los objetivos de descarbonización de la industria.
El principal foco de esta transformación digital es el pasajero. Mediante el análisis avanzado de datos, Air France-KLM busca anticiparse a las necesidades de los viajeros, ofrecer recomendaciones personalizadas y agilizar la resolución de problemas en la planificación de viajes.
“Queremos que cada interacción con el cliente sea más fluida, personalizada y relevante”, añadió Vargas al referirse a la colaboración con Google Cloud.
Con estas iniciativas, el grupo aéreo busca consolidar su posición como un referente en la digitalización del transporte aéreo. La apuesta por la IA generativa y las alianzas estratégicas son parte del objetivo de transformar la manera en que la compañía opera y sirve a sus clientes, al reafirmar su compromiso con la eficiencia, la sostenibilidad y la calidad en cada etapa del viaje
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